Job Description

Unipol Assicurazioni, compagnia assicurativa multi-ramo e leader in Italia nei rami Danni, per un potenziamento della propria struttura Call Center Sinistri è alla ricerca di un:

Addetto/a Call Center Sinistri - Categorie Protette (ex art. 1 L. 68/99)

da inserire con rapporto di lavoro part-time e la seguente articolazione dell’orario di lavoro:

• 27 ore settimanali da adibire a 3 turni in avvicendamento, per la copertura oraria da lunedì a venerdì dalle ore 8.25 alle 19.10; un sabato mattina ogni 6 settimane (in sostituzione del turno del venerdì) dalle 8:25 alle 13:45

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo della Direzione Sinistri, si occuperà di:

• Aperura sinistri e supporto ai clienti per informazioni in risposta alle chiamate indirizzate ai numeri verdi di Compagnia;
• Assistenza outbound sui servizi dedicati ai clienti assicurati (Canalizzazione, recupero documentazione, ecc.)
• Apertura e Istruttoria di sinistri attraverso la gestione dei flussi documentali indirizzati alla Compagnia (MAIL/PEC);
• Apertura sinistri, Istruttoria, e Assistenza ai clienti attraverso i canali digitali di contatto con la Compagnia (App/Sito di Compagnia/Processo Real Time/Assistente Digitale-VoiceBot)

Requisiti richiesti:

• Laurea triennale;
• Costituisce requisito preferenziale per la selezione avere acquisito una precedente esperienza professionale (da 1 a 3 anni) nel ruolo di addetto call center con particolare focus sui servizi di assistenza/post-vendita.
• Appartenenza alle Categorie Protette (Lex ‘68/99);
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.

Il/la candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione;

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.