Job Description

Titolo: Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco è un plus, livello B1–B2+

Attualmente stiamo cercando un Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.

Come Client Service Representative, sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Avrai un ruolo chiave nel fornire un servizio clienti eccezionale, gestendo le richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.

Se hai esperienza nei settori retail, ospitalità, turismo, servizi al paziente o ristorazione, sai cosa serve per soddisfare i clienti in un ambiente dinamico e ad alto volume.

I nostri professionisti del servizio sono abilitati a risolvere rapidamente e professionalmente le richieste e i problemi dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunità di crescita. Cerchiamo persone che portino energia, impegno e passione nel fornire un servizio di livello mondiale.

Siamo un’azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunità locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, di dare indietro alla comunità e di miglioramento continuo. CSC è il business dietro il business® Scopri di più su www.cscdbs.com

Responsabilità principali:

• Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
• Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
• Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
• Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
• Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
• Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
• Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.

Competenze, esperienze e qualifiche richieste:

• Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
• Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
• Pensiero critico e capacità di problem-solving
• Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
• Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
• Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
• Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
• Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
• La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio

Cosa offriamo:

Il nostro business è dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:

• Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
• Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
• Un ambiente di lavoro collaborativo
• Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
• Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
• Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
• Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale

CSC is a global business, legal, and financial services company based in Wilmington, Delaware, USA, providing knowledge-based solutions to clients worldwide. We have offices and capabilities in over 140 jurisdictions in the Americas, Europe, Asia Pacific, and the Middle East, and more than 8,000 colleagues. We are the business behind business.®

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Disclaimer: The information above describes the general nature and level of work performed by employees in this role. It is not intended to describe all duties, responsibilities, and qualifications.