Job Description

¿Quiénes somos?

Somos una agencia global de marketing de engagement con sede en Ginebra, Suiza, y presencia en 34 países. Creamos soluciones interactivas y multicanal centradas en las personas, que potencian el talento humano para generar innovación y crecimiento para nuestros clientes. ¡Somos MCIers!

¡Somos MCIers!

Somos una compañía hecha por personas y para personas.

Así como buscamos involucrar y conectar a nuestros clientes externos, también evolucionamos constantemente en la forma de cuidar a nuestro cliente más importante: nuestro talento, nuestros MCIers.

En este camino, nos guiamos por nuestros valores:

• Las personas son lo primero: queremos que seas tú mismo. Las perspectivas diversas son lo que nos hace crecer.
• Ganamos juntos: cuando nos unimos por un objetivo común, somos imparables.
• Mentalidad de crecimiento: la curiosidad y la ambición impulsan nuestro desarrollo y éxito.
• Enfoque en los resultados: nuestra búsqueda constante de progreso genera cambios positivos.

Al final, cuando las personas se unen, la magia sucede.

Sobre la posición

En MCI Colombia buscamos un(a) Account and Operations Manager con visión estratégica, orientación a resultados y excelencia operativa para liderar la gestión integral de cuentas y proyectos. Esta posición será responsable de garantizar la correcta ejecución operativa, financiera y estratégica de los servicios prestados, actuando como un socio clave para nuestros clientes y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, rentabilidad y servicio de MCI.

La persona seleccionada tendrá un rol fundamental en la relación con clientes, la coordinación de equipos multidisciplinarios y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, contribuyendo al crecimiento sostenible de la organización y a la construcción de relaciones de largo plazo.

Objetivos principales

• Garantizar la ejecución exitosa de proyectos, asegurando el cumplimiento de los objetivos, requerimientos y expectativas de los clientes.
• Velar por la rentabilidad y el desempeño financiero de las cuentas y proyectos asignados.
• Desarrollar y fortalecer relaciones comerciales estratégicas y duraderas con los clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante estrategias de upselling y cross-selling.
• Implementar procesos eficientes que mitiguen riesgos operativos, financieros y reputacionales.
• Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, fomentando una cultura de colaboración, mejora continua y alto desempeño.

Principales responsabilidades

• Liderar la planificación, ejecución, seguimiento y cierre de proyectos de principio a fin.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes, garantizando una comunicación clara, oportuna y profesional.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, presupuestos, alcance y estándares de calidad establecidos.
• Anticipar riesgos y coordinar planes de acción que permitan solucionar oportunamente posibles desviaciones.
• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de producción, optimizando recursos y prioridades.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de MCI, especialmente aquellas relacionadas con compras y gestión de proveedores.
• Velar por la correcta elaboración y ejecución de briefings, planes de trabajo y documentación clave de los proyectos.
• Asegurar el cierre administrativo y financiero de las cuentas y proyectos bajo su responsabilidad.
• Promover la alineación y colaboración entre las diferentes áreas internas de la compañía.
• Participar activamente en la operación y ejecución de eventos cuando el proyecto lo requiera.
• Elaborar reportes, análisis e informes de resultados para clientes y equipos internos.
• Acompañar, capacitar y desarrollar al equipo, impulsando su crecimiento profesional y desempeño.
• Representar y promover la cultura, los valores y las mejores prácticas de MCI en todas las interacciones internas y externas.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con sólidas habilidades de gestión de proyectos, orientación al cliente, capacidad analítica y experiencia liderando equipos. Debe ser capaz de desenvolverse en entornos dinámicos, gestionar múltiples prioridades simultáneamente y construir relaciones de confianza con clientes, proveedores y equipos internos, siempre enfocada en la excelencia operativa y la generación de resultados.

Información adicional:

• Contratación como freelance (prestador de servicios) del

de noviembre/2026 a mayo/2027

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Sitio web: www.wearemci.com/