Job Description

Aareon is the leading provider of SaaS solutions for the European property industry. With our software, we digitise and connect the industry and support our clients in optimising processes and acting more sustainably. Our solutions address the major challenges of our time: climate change, housing shortage and skills shortage.

We value a working environment in which diversity and flexibility are appreciated, cooperation in partnership and mutual support in the team are a matter of course and learning is perceived as an opportunity.

Become part of our international team! Become part of #OneAareon! We are looking forward to meeting YOU!

Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte.

Vous serez amené(e) à :

• Piloter la relation client

-Etre le point de contact unique des clients suivis

-Organiser et animer les comités de suivi

-Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce)

-Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services

• Satisfaction & amélioration continue

-Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients

-Réaliser des REX et piloter les plans d’actions d’amélioration

-Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client

• Gestion des clients à risque

-Prendre en charge les insatisfactions clients

-Identifier les clients à risque et piloter les plans d’actions associés

-Participer à l’enrichissement des FAQ et bonnes pratiques

• Développement du revenu récurrent

-Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous »

-Identifier des opportunités d’évolution des services dans une logique de fidélisation

• Promotion des services Aareon

-Promouvoir et commercialiser les offres de services

-Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu’à signature

-Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes :

• À l’aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d’un environnement SaaS
• Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus)
• Capable de comprendre et de piloter des modèles d’abonnement et de revenus récurrents
• À l’aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS
• À l’aise dans l’analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance

Vous faites preuve de :

• Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables
• Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven
• Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud
• Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales
• Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets

Votre parcours :

• Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS
• Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• CDI à temps plein (37h) avec RTT
• Poste basé à Meudon-la-Forêt (92)

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Entretien RH
• Entretien avec votre future manager
• Entretien final avec le Directeur du CSS