Job Description

📍 Poste basé à Paris ou Lille, jusqu'à 3 jours de télétravail/semaine

CDI Statut Cadre au forfait jours

Account Manager Logistics 2P Marketplace H/F

🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat

🏆 Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

Au sein de ce département, la Marketplace est un pilier clé d’un plan ambitieux visant à élargir l’offre de produits et de services, améliorer l’expérience client, et renforcer le positionnement d’ADEO sur le marché.
En seulement 5 ans, nous avons ouvert des marketplaces dans 5 pays, développé une équipe multiculturelle et talentueuse de plus de 160 personnes, et livré des résultats concrets en termes d’expérience client, d’acquisition de clients et de trafic, de ventes (plusieurs centaines de millions d'euros de GMV en 2024), de profit et de positionnement sur le marché.
Et ce n'est que le début ! Nous avons des ambitions encore plus grandes pour les années à venir.

🎯 Le poste

En tant que Logistic Account Manager Marketplace, vous travaillerez sur tout ce qui concerne la livraison des commandes Marketplace, du clic jusqu'à la porte du client. Ce parcours de bout en bout, c'est ce qu'on appelle le Fulfillment. Concrètement, le Fulfillment couvre chaque étape après la commande : stockage des produits, préparation, expédition, et gestion des retours.

Aujourd'hui, nous opérons deux modèles :

• Un modèle de fulfillment externe, où nos sellers utilisent des partenaires logistiques pour expédier leurs produits.

• Un modèle de fulfillment interne, le Fulfillment by Leroy Merlin, où Leroy Merlin gère directement le stockage, la préparation et la livraison pour le compte des sellers.

Votre mission, aux côtés du Key Account Manager, est de développer et faire grandir le Fulfillment by Leroy Merlin :

1. Lead generation & qualification Identifier et contacter les sellers éligibles susceptibles de bénéficier du service Fulfillment, organiser des premiers appels de découverte, envoyer des messages de prospection ciblés pour présenter la proposition de valeur, qualifier l'intérêt et l'adéquation du seller (sur la base de nos KPIs définis).

2. Onboarding des sellers Piloter l'onboarding des nouveaux sellers : contrat, configuration du catalogue, paramétrage opérationnel, formation. Assurer un support de premier niveau lors de la montée en charge pour garantir les premières entrées de stock et le traitement des premières commandes. Veiller à un go-live fluide en coordination avec les équipes Supply et Service Client.

3. Suivi post-onboarding Monitorer l'adoption et les performances des sellers (taux de stock entrant, activité commandes, satisfaction). Identifier, traiter ou escalader les problèmes vers les équipes KAM, PM ou Support. Contribuer à la production des supports d'onboarding internes (FAQ, templates, contenus Seller University).

4. CRM & reporting Maintenir à jour les données CRM sur le statut des sellers, le pipeline d'onboarding et les niveaux d'activité. Suivre les KPIs de performance et signaler les risques ou baisses d'activité. Préparer des points hebdomadaires mettant en lumière les avancées, risques et opportunités d'amélioration.

Votre profil

Compétences requises :

• 2 ans d'expérience en account management ou business development.

• Excellentes capacités de communication et de persuasion, avec l'aptitude à vulgariser des sujets logistiques complexes.

• À l'aise avec les outils digitaux et la data (Excel, dashboards, Mirakl ou outils CRM).

• Très bonne organisation, capable de gérer plusieurs sellers et projets en parallèle.

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences appréciées :

• Expérience en e-commerce, marketplace ou fulfillment.

• Connaissance de Mirakl ou d'outils marketplace similaires.

• Familiarité avec les processus supply chain ou entrepôt.

• L'espagnol ou le polonais est un plus.

Votre état d'esprit :

• Hands-on & proactif(ve) : vous rentrez dans le détail pour que les choses avancent.

• Obsédé(e) par le client et le seller : vous cherchez toujours à créer de la valeur des deux côtés.

• Analytique & structuré(e) : vous vous appuyez sur la data pour décider et prioriser.

• Curieux(se) & adaptable : vous vous épanouissez dans un environnement entrepreneurial en pleine évolution.

🎁 En tant que collaborateur d’ADEO Services, vous bénéficiez :

• D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial

• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences

• De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire

• D’une politique de télétravail flexible

D’un soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !

🌎 ADEO: WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) comprising 115,000 leaders with a shared ambition: to be useful to residents across the world.

At our Group headquarters, our mission is to support our brands globally. In a transforming retail sector, we aim to reinvent our utility to residents and take on the challenge of building the global platform for the home.

🏆 The Omnicommerce Department is dedicated to delivering the best omnichannel experience to our customers. To achieve this, our teams work closely with Digital and Data experts to develop optimal digital solutions tailored to the needs of both our customers and our associates.

Within this department, the Marketplace is a key pillar of an ambitious plan to expand our product and service offering, enhance the customer experience, and strengthen ADEO's market position. In just 5 years, we have launched marketplaces in 5 countries, built a talented multicultural team of over 160 people, and delivered concrete results in terms of customer experience, acquisition, traffic, sales (several hundred million euros in GMV in 2024), profit, and market standing. And this is only the beginning! We have even bigger ambitions for the years to come.

🎯 The Role

As a Marketplace Logistics Account Manager, you will oversee everything related to the delivery of Marketplace orders—from the click to the customer's doorstep. This end-to-end journey is what we call Fulfillment In practical terms, Fulfillment covers every step following an order: product storage, picking/packing, shipping, and returns management.

Currently, we operate two models:

1. An external fulfillment model, where our sellers use third-party logistics partners to ship their products.

2. An internal fulfillment model, Fulfillment by Leroy Merlin, where Leroy Merlin directly manages storage, preparation, and delivery on behalf of the sellers.

Your mission, alongside the Key Account Manager, is to develop and scale Fulfillment by Leroy Merlin

1. Lead Generation & Qualification: Identify and contact eligible sellers who could benefit from our Fulfillment service. Organize discovery calls, send targeted prospecting messages to present the value proposition, and qualify interest based on our defined KPIs.

2. Seller Onboarding: Lead the onboarding of new sellers: contracts, catalog configuration, operational setup, and training. Provide first-level support during the ramp-up phase to ensure smooth initial stock inbound and first order processing. Ensure a seamless go-live in coordination with the Supply and Customer Service teams.

3. Post-Onboarding Follow-up: Monitor seller adoption and performance (inbound stock rates, order activity, satisfaction). Identify, resolve, or escalate issues to the KAM, PM, or Support teams. Contribute to the creation of internal onboarding materials (FAQs, templates, Seller University content).

4. CRM & Reporting: Keep CRM data up to date regarding seller status, onboarding pipelines, and activity levels. Track performance KPIs and report risks or drops in activity. Prepare weekly updates highlighting progress, risks, and opportunities for improvement.

Your Profile

Required Skills:

• 2 years of experience in account management or business development.

• Excellent communication and persuasion skills, with the ability to simplify complex logistics topics.

• Comfortable with digital tools and data (Excel, dashboards, Mirakl, or CRM tools).

• Highly organized, capable of managing multiple sellers and projects simultaneously.

• Fluent in French and English, both written and spoken.

Preferred Skills:

• Experience in e-commerce, marketplace, or fulfillment.

• Knowledge of Mirakl or similar marketplace tools.

• Familiarity with supply chain or warehouse processes.

• Spanish or Polish is a plus.

Your Mindset:

• Hands-on & Proactive: You dive into the details to move things forward.

• Customer & Seller Obsessed: You always look for ways to create value for both sides.

• Analytical & Structured: You rely on data to make decisions and prioritize tasks.

• Curious & Adaptable: You thrive in an evolving, entrepreneurial environment.

🎁 As an ADEO Services associate, you will enjoy:

• A stimulating environment that encourages initiative and an entrepreneurial spirit.

• Training tailored to your role to develop your professional skills.

• Opportunities for growth and internal mobility within an international group.

• Quarterly collective bonuses and the opportunity to become a shareholder.

• A flexible remote work policy.

• Support for "soft mobility": subsidies for purchasing bicycles/scooters and carpooling incentives.

ADEO is committed to diversity and inclusion, with formal agreements to support people with disabilities. We assist our future associates in adapting their workstations to their needs.