Job Description

Tus tareas

Liderazgo del equipo

• Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.
• Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.

Crecimiento del negocio

• Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.
• Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.
• Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).

Excelencia operativa & procesos

• Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support:
  • Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).
  • Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.
  • Flujos y SLAs interdepartamentales.
• Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.

Coordinación interdepartamental

• Trabajar mano a mano con:
  • Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos.
  • Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.
  • Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.
• Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.

Datos, análisis y KPIs

Liderar todas las métricas clave del área:

• YoY y expansión de revenue por vertical / país.
• Logo retention (España e internacional).
• Churn y riesgo.
• Adopción de funcionalidades (base y premium).
• Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión.
• NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.

Tu perfil

• Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.
• Background mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.
• Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.
• Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.
• Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).
• Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).
• Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.
• Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).

¿Por qué nosotros?

• Salario acorde a las habilidades y experiencia del candidato.

• Bonificaciones anuales para quienes contribuyan de forma significativa al éxito de Fourvenues.

• Una visión y un equipo que te inspirarán a destacar y a llevar tu desarrollo profesional al siguiente nivel.

• Formación continua: queremos que estés siempre a la vanguardia tecnológica y desarrolles tus habilidades mediante formaciones internas periódicas.

• Ordenador portátil MacBook y monitores de alta resolución para maximizar tu potencial.

• Modelo de trabajo híbrido (3+2): tres días en la oficina y dos desde casa si es donde te sientes más productivo, aunque estamos convencidos de que el ambiente y el equipo harán que disfrutes de venir a la oficina más de lo que esperas.

• Horario flexible: organiza tu jornada entre las 8:00 y las 20:00, siempre que cumplas con los compromisos programados.

• Seguro médico privado para promover tu tranquilidad y bienestar.

• Plan de retribución flexible opcional, con beneficios como comida, guardería, transporte y descuentos con grandes marcas.

• Días extra de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festivos o eventos únicos.