Job Description

Account Manager H/F

Account Manager
A propos d'IMCD France

Travailler chez IMCD France, c'est être au cœur d’une équipe à taille humaine de plus de 200 collaborateurs, où l'esprit entrepreneurial et l'excellence sont au cœur de notre culture. Adossés à IMCD Group, groupe international de référence dans la distribution de produits chimiques et d’ingrédients de spécialité, nous offrons à nos collaborateurs des opportunités de développement uniques et un environnement de travail stimulant. Forts de 80 ans d'expérience, nous mettons notre expertise au service de nos clients pour les accompagner dans leurs projets les plus ambitieux. Nos équipes d'experts techniques, dédiées à de nombreux marchés, répondent aux besoins de nos clients grâce à une offre de produits variés issus de longues et solides collaborations avec les fournisseurs les plus réputés dans le monde.

Mission clé de la force commerciale chez IMCD
Portée par les valeurs d’IMCD, notamment l’esprit entrepreneurial et la liberté d’agir, la vocation fondamentale de l’ensemble de l’équipe commerciale
chez IMCD est d’assurer :
• Une Gestion, un suivi des projets et du business existant et la satisfaction des clients sur l’ensemble de leur parcours
• Un relationnel unique, et une proximité forte auprès des clients, comme moteur de leur fidélisation
• Une réactivité et proactivité reconnue sur le marché
• Une Communication articulée autour de l’écoute active et de la transparence, renforcée par une capacité à convaincre
L’Account Manager aura pour mission de développer le potentiel majoritairement des clients C, fidéliser le plus grand nombre et s’assurer de la bonne qualification des leads prospects pour attribution efficace en interne.


Principales missions*
• Accompagner et développer les clients : Être l’interlocuteur privilégié des clients en les accompagnant dans leurs projets de A à Z. Comprendre leurs besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi régulier pour renforcer la relation commerciale.
• Développer l’activité commerciale via des actions ciblées : Mettre en œuvre des campagnes de prospection téléphonique (phoning) et digitales pour générer de nouveaux contacts, dynamiser le portefeuille clients et identifier des opportunités commerciales.
• Qualifier et gérer les leads : Assurer la qualification de tous les leads entrants (prospects et clients existants), en analysant leur potentiel et en les orientant vers les actions commerciales appropriées. suivre leur évolution dans le pipeline jusqu’à leur
conversion.
• Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en étroite collaboration avec les KAM (Key Account Managers), SL (Segment
Leaders) et BDM (Business development Managers) pour qualifier certains leads stratégiques et participer à des relances ciblées, en assurant une coordination fluide et efficace.

Expérience
• Expérience commerciale ou en relation client : Une première expérience en tant que commercial(e) ou Customer Service
Representative (CSR) est souhaitée, avec une bonne compréhension des enjeux clients.
• Aisance relationnelle à distance : Capacité à établir et entretenir une relation de confiance avec les clients via des canaux à distance (téléphone, e-mail, outils digitaux), en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Formation technique de base : Une formation initiale à dominante technique est un atout pour comprendre les produits et dialoguer efficacement avec les clients.
• Curiosité et ouverture d’esprit : Goût pour l’apprentissage, la découverte de nouveaux sujets et l’adaptation à des environnements variés

Compétences clés
• Réactivité et proactivité commerciale : Capacité à relancer efficacement les clients, à suivre les opportunités et à anticiper les besoins.
• Communication efficace : Excellente écoute, clarté dans l’expression orale, capacité à accrocher l’interlocuteur et à le convaincre.
• Gestion collaborative des leads : Savoir travailler en coordination avec les équipes commerciales pour qualifier, suivre et convertir les leads prospects.
• Maîtrise des outils digitaux : Aisance avec les outils CRM, plateformes de communication et outils de marketing digital.
• Polyvalence et adaptabilité : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à s’adapter à différents profils clients et à évoluer dans un environnement en constante évolution.
• Support technique et réglementaire standard : Capacité à fournir un premier niveau d’information technique ou réglementaire, en s’appuyant sur les ressources internes si nécessaire.
• Utilisation des contenus marketing : Savoir exploiter les supports marketing existants pour appuyer les actions commerciales et
valoriser l’offre.
• Mobilisation ponctuelle des experts : Identifier les besoins spécifiques du client et solliciter les bons interlocuteurs internes de manière ciblée et efficace.


Environnement du poste
CDI
Poste basé au siège d’IMCD France (La Plaine Saint-Denis)
Télétravail
13 RTT par an
Rémunération fixe en fonction de votre profil
Rémunération variable représentant 5% de la rémunération fixe
Participation aux résultats de l’entreprise (historiquement entre 2 et 3 mois de salaire)
Une organisation dynamique, offrant d'excellentes conditions de travail
Restaurant d’entreprise
Formations techniques en interne
Et beaucoup d’autres avantages : CSE, événements collaborateurs, …