Job Description

Darauf kannst du dich freuen.

SBB Charter bietet seiner Kundschaft vor, während und nach der Reise einen exzellenten Service. Unsere Verkaufsspezialisten im Bereich des Account Managements Charter beraten die Kundschaft und verkaufen massgeschneiderte Charterfahrten auf dem in- und ausländischen Bahnnetz. Dabei setzen wir die attraktiven Spezialfahrzeuge der SBB – wie zum Beispiel den Roten Doppelpfeil «Churchill» – oder die Regelflotte aus Sitzplatzwagen und Triebzügen ein.

Du stehst deiner Privat- und Geschäftskundschaft vor und nach der Fahrt zur Seite und sorgst für die Erfüllung unseres Kundenversprechens auf der ganzen Customer Journey. In einem engagierten Team repräsentierst und vertrittst du die SBB gegenüber deiner Kundschaft und sorgst für ein positives Image. Neben dem Tagesgeschäft gestaltest du das Produkt Charter mit seinen vielfältigen Facetten mit uns weiter.

Das kannst du bewegen.

• In dieser spannenden Stelle bist du täglich im Austausch mit unserer Kundschaft und erarbeitest mit Leidenschaft massgeschneiderte Charterfahrten (Bahn- und Zusatzleistungen wie insbesondere Bahncatering).
• Du stimmst deine Angebote mit deinen internen und externen Produktionspartnern ab.
• Im direkten Kontakt berätst du Kunden persönlich, telefonisch oder schriftlich, erarbeitest und verhandelst Offerten bis zum Verkaufsabschluss und sorgst für die korrekte Abrechnung.
• Im Vorfeld einer Fahrt briefst du das Zugteam über die bevorstehende Fahrt und holst nach der Fahrt ein Debriefing ein.
• Deiner Kundschaft stehst du beratend und am Zug für die letzten Vorbereitungen zur Seite. Nach der Fahrt holst du zeitnah ein Kundenfeedback ein, analysierst dieses und leitest gegebenenfalls nötige Massnahmen daraus ab.

Das bringst du mit.

• Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten der Kundschaft bereiten dir sehr viel Freude und du kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen.
• Mit deiner selbstständigen Arbeitsweise und kommunikativen Art bringst du dich aktiv in unser Team ein, übernimmst Eigenverantwortung und kannst verantwortungsvoll mit dem vorhandenen Spielraum umgehen.
• Unternehmerisches Denken, partnerschaftliches Flair sowie Freude an & Motivation für Lösungen „out of the box“ zeichnen dich aus und du bringst diese Stärken im Alltag ein.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Kundendialog, kaufmännischen Bereich, Tourismus- oder ähnlichem Bereich und bringst gute Kenntnisse der Zusammenhänge des Eisenbahnbetriebes mit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Niveau C1 und Französischkenntnisse auf Niveau B2 (mündlich und schriftlich), Grundkenntnisse in Englisch und Italienisch sind ein Plus.
• Im Umgang mit der Office-365-Palette bist du versiert und du hast ein Flair für digitale Medien.