Job Description

YOUR FUTURE, ON DEMAND

The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want.

Back in 2005, we pioneered Europe’s first TV streaming service. Today, we’re the world’s first certified climate neutral TV streaming provider. Several million users across three countries. Over 230 colleagues of 47 nationalities. We’re the grown-up start-up, helping to shape a better future since day one. That hasn’t changed, even if the world has. We’re friendly, international, inclusive – and our people say we’re reliable and transparent, too. It’s why they trust us and believe in what we do.

Das ist Zattoo

DEINE ZUKUNFT, AUF ABRUF

Eine ideale Mischung aus Stabilität und Flexibilität. Ein Arbeitgeber, dem das persönliche Wohlergehen wichtig ist, der sich um Menschen und den Planeten kümmert. Echte Autonomie, um zu gestalten, was als Nächstes kommt - für uns und Dich. Die perfekte Plattform, um Deine Karriere in die gewünschte Richtung zu führen.

Im Jahr 2005 haben wir den ersten TV-Streamingdienst Europas ins Leben gerufen. Heute sind wir die erste zertifizierte klimaneutrale TV-Streamingplattform der Welt. Mit über drei Millionen Nutzern in acht Ländern. Über 230 Mitarbeiter aus 47 Nationen. Wir sind das erwachsene Start-up, das seit dem ersten Tag eine bessere Zukunft mitgestaltet. Das hat sich nicht geändert, auch wenn die Welt sich verändert hat. Wir sind freundlich, international, integrativ - und unsere Kolleg*innen sagen, dass wir zusätzlich noch zuverlässig und transparent sind. Das ist der Grund, warum sie uns vertrauen und an das glauben, was wir tun.

Die Rolle & das Team

Der/die Account Manager/-in ist eine strategische Rolle mit dem Fokus auf dem Aufbau und der Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren B2B-Kunden. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele durch den effektiven Einsatz unserer TV-Plattform erreichen und dadurch eine hohe Zufriedenheit sowie langfristige Bindung entsteht. Als Account Managerin arbeitest du eng mit den Teams aus Sales, Client Success und Product zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden optimal zu erfüllen.

Als Account Manager/-in begleitest du unsere Kunden durch alle Phasen des Customer Lifecycles. Du entwickelst ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsprozesse, Ziele und Herausforderungen und baust über die Zeit eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit auf, die Loyalität und Partnerschaft stärkt.

Du wirst Teil eines Teams von derzeit drei engagierten Account Manager/-innen und arbeitest eng mit verschiedenen Expertenteams zusammen.

Deine Aufgaben

• Du baust starke, langfristige Beziehungen zu deinen B2B-Kunden auf (mehrheitlich in der Schweiz, aber auch DACH sowie international) und agier_st_ alsvertrauensvolle/r Partner/in mit einem klaren Verständnis dafür, wie unsere TV-as-a-Service-Plattform ihre Geschäftsziele unterstützt
• Du verantwortest alle vertraglichen Themen, inklusive Verlängerungen, Anpassungen, Verhandlungen und Eskalationen, in enger Zusammenarbeit mit dem Legal-Team und internen Stakeholdern
• Du übernimmst nicht-standardisierte Change Requests ganzheitlich – von der inhaltlichen Definition (Scope) über Preisgestaltung und Verhandlung bis hin zur Freigabe und Dokumentation
• Du arbeitest eng mit internen Teams, Technologiepartnern sowie externen Partnern wie Content-Anbietern zusammen, um erfolgreiche und nachhaltige Kundenlösungen sicherzustellen.
• Du hältst deine Kunden aktiv über relevante Produkt-Updates, Branchentrends sowie regulatorische oder marktbezogene Veränderungen auf dem Laufenden
• Du unterstützt Kunden bei der Definition von KPIs, überwachst relevante Account-Health-Kennzahlen und führst regelmässige Business Reviews durch, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Du betreust Accounts taktisch und strategisch, Hand-in-Hand zusammen mit dem Client Success Management-Team in der operativen Kundenbetreuung.

Was Du mitbringst

• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Tech Umfeld. Erfahrung in den Bereichen Internet, IT, Telekommunikation oder Medien - insbesondere OTT/IPTV, TV- oder Streaming-Services - ist ein Plus, aber kein Muss
• Du übernimmst gerne Verantwortung für Accounts, Meetings und Prozesse und fühlst dich auch in zunächst unklaren Situationen wohl, bis gemeinsam Lösungen entstehen
• Du kommunizierst klar und souverän Deutsch (Bonus für Schweizerdeutsch) und Englisch (Unternehmenssprache), sowohl mit technischen Experten als auch mit Entscheidern.
• Du hast Freude daran, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und mit Senior Stakeholdern sowie Entscheidungsträgern auf Kundenseite zusammenzuarbeiten
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Vertragsverlängerungen mit und erkennst Chancen für Up- oder Cross-Selling, wenn diese für Kunden echten Mehrwert bieten
• Du hast ein echtes Interesse an Streaming und TV und bist offen dafür, dich auch in (teilweise technische) Aspekte einer B2B-TV-Plattform einzuarbeiten
• Du fühlst dich wohl in einem kollaborativen, unkonventionellen Unternehmensumfeld und schätzt den Freiraum, Ideen einzubringen und Neues auszuprobieren

Warum Zattoo?

Bei Zattoo stehst Du immer auf festem Boden, mit wahrer Freiheit, Dich zu entfalten. Du bekommst die Unterstützung und die Möglichkeiten, die Du brauchst, um weit zu kommen, während Du uns dabei hilfst, eine nachhaltige und unterhaltsame Zukunft für alle zu schaffen.

Was wir Dir bieten

• Entlohnung wettbewerbsfähiges Gehalt
• Entspannung 30 Tage Urlaub plus Feiertage
• Entlastung Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Telearbeit (Remote) für bis zu 8 Wochen pro Jahr

Plus:

• Wir teilen Kostenloser Zugriff auf das beste TV-Streaming auf dem Markt
• Wir bilden weiter individuelles Fortbildungsbudget, Deutschunterricht und Hackdays
• Wir sind integrativ "Zattooies" sind ein lustiges, engagiertes und vielfältiges Team, das sich aus 47 Nationalitäten zusammensetzt.
• Wir sind gesund Yoga-Kurse, Mannschaftssportarten, ärztliche Gesundheitschecks, Bio-Obst, vegane Optionen und mehr!
• Wir sind verantwortungsbewusst Wir sind klimaneutral, haben ein aktives “Green”-Team, ermäßigte BVG-Tickets und kostenlosen Fahrradverleih (Job Bike).
• Wir sind gesellig ein Veranstaltungskalender mit Kamingesprächen, Team-Mittagessen, hauseigene Bar (Zaloon), Grillabende, monatliche Zusammenkünfte, Sommerfest und einem jährlichen Off-Site-Event

Zattoo enables our users to view indiscriminately and we reflect that in our team too. Regardless of race, gender, sexual orientation, religion, national origin, age, disability or any other characteristic protected by law we encourage everyone to apply and will give everyone equal consideration. We are an equal opportunities employer, join us and help build a diverse team dedicated to the future of TV.