Job Description

Hello! 👋🏽

En Factorial estamos buscando un nuevx Account Manager para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄

¿Listx para ser parte del desafío? 🚀

El Rol 📜

Estamos buscando unx Account Manager en CDMX para unirse a nuestro equipo de Customer Experience y actuar como consultor con los clientes existentes, aumentando su satisfacción. Serás responsable de retener una cartera específica de clientes, creando relaciones a largo plazo con ellos, entendiendo sus procesos y problemas, y detectando mejoras en el producto y oportunidades de venta adicional.

¿Qué estarás haciendo?

• Construir relaciones sólidas con los clientes y entender sus necesidades a través de videollamadas regulares para crear compromiso y proporcionarles actualizaciones del producto.
• Comprender las necesidades y objetivos del cliente, siendo el punto de referencia para cualquier cosa relacionada con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de venta adicional para asegurar la satisfacción de los clientes y agregar más valor a su empresa.
• Analizar proactivamente tu cartera para tomar decisiones y crear un plan de acción para cada empresa con la que vas a tratar.
• Reconocer y reportar proactivamente tendencias, debilidades potenciales y ayudar a encontrar la mejor solución para mejorar el recorrido de los clientes y nuestro producto.
• Trabajarás de la mano con otros equipos (Ventas, CX, Producto, Ingeniería, Finanzas) para alcanzar los objetivos de Factorial.

Tu Perfil 🧐

• Tienes habilidades analíticas estratégicas y habilidades organizativas top 🔝
• Eres tech-savvy.
• Tienes experiencia gestionando carteras de clientes (B2B) mínimo 1 año.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Excelente en resolución de problemas.
• Eres proactivx y te gusta proponer nuevas ideas.
• Experiencia tratando casos de churn (retención).
• Has hecho upselling.
• Has trabajado con KPI's.
• Experiencia en un ambiente B2B SaaS es un plus.

Beneficios 🎉

Ventajas de ser parte de nuestro team!!

1. Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable.
2. Intercambio de idiomas en Factorial.
3. Cafeína y teína gratis ☕️
4. Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia.
5. Wellhub (Gympass) 🧘🏻‍♀️
6. Trabajo híbrido y viernes cortos.
7. Desayuno y snacks 🥞🍒

Sobre Factorial 🚀

Factorial es un software integral de RRHH, una empresa de rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH, centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias. Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas en nuestras oficinas de Barcelona, Brasil, México y EEUU. 🌎

Nuestros Valores 🫀

• We own it: Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.
• We learn and teach: Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.
• We partner: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs.
• We grow fast: Actuamos rápido. Pensamos que el peor error es no aprender de ellos.