Job Description

L'équipe Account Manager s'agrandit !

AssessFirst, en quelques mots 👇

Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale.

Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre.

Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.

Notre culture ? Ambition, impact et liberté.

Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Ce que tu feras :

En tant qu’Account Manager Full Cycle, tu occupes un rôle stratégique au sein de l’équipe commerciale et prends la responsabilité d’un portefeuille de clients existants.

Ta mission : développer durablement la valeur de ton portefeuille, en pilotant l’ensemble du cycle de vie client, de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption et l’expansion.

Ton rôle s’articule autour de trois priorités :

• Sécuriser : anticiper les renouvellements, protéger le revenu récurrent et limiter le churn.
• Développer : identifier et convertir les opportunités d’upsell et d’expansion pour faire croître l’ARR de ton portefeuille.
• Accompagner : assurer l’onboarding, favoriser l’adoption et construire une relation client créatrice de valeur dans la durée.

Missions

Fidéliser & sécuriser ton portefeuille

• Piloter ton portefeuille dans une logique de rétention et de développement du revenu récurrent.
• Identifier les risques de désengagement et mettre en place les actions nécessaires pour prévenir le churn.
• Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements suffisamment en amont.
• Mener les négociations de renouvellement en sécurisant le revenu et en favorisant, lorsque cela est pertinent, des engagements à plus long terme.
• Suivre la santé de tes comptes grâce aux données d’usage, aux niveaux d’engagement et aux différents signaux clients.

Développer l’ARR de ton portefeuille

• Identifier et convertir les opportunités d’upsell et d’expansion : nouveaux utilisateurs, extension de périmètre, fonctionnalités, formations ou services complémentaires.
• Construire des stratégies de développement adaptées au potentiel et aux enjeux de chaque compte.
• Transformer les signaux d’usage et d’adoption en opportunités commerciales concrètes.
• Piloter tes opportunités d’expansion de l’identification du besoin jusqu’à la négociation et au closing.
• Collaborer avec les équipes BDR et Marketing pour maximiser le potentiel de développement de ton portefeuille.
• Prendre en charge et développer les nouveaux comptes qui te sont attribués.

Onboarder & accélérer l’adoption

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients autour de leurs cas d’usage, objectifs et KPIs de succès.
• Définir les premiers jalons permettant aux clients de percevoir rapidement la valeur d’AssessFirst.
• Favoriser l’activation et la récurrence d’usage dès les 30 à 60 premiers jours.
• Assurer une transition fluide entre l’onboarding et la gestion long terme du compte.

Créer et démontrer de la valeur

• Comprendre les enjeux business et RH de tes clients pour faire évoluer leur utilisation d’AssessFirst.
• Les accompagner dans la traduction de leurs usages en résultats business mesurables.
• Animer des Success Reviews régulières pour valoriser les résultats obtenus et identifier les prochaines opportunités.
• Renforcer la perception de valeur tout au long de la relation, notamment en préparation des renouvellements et des discussions d’expansion.
• Adopter une véritable posture de conseil, capable de challenger et d’accompagner les clients dans leurs enjeux.

Piloter ton activité & ton portefeuille

• Être l’interlocuteur privilégié des clients de ton portefeuille et garantir un suivi régulier, structuré et proactif.
• Maintenir un reporting fiable sur les renouvellements, opportunités d’expansion, risques et forecasts.
• Piloter tes indicateurs de performance et ajuster tes plans d’action lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Être force de proposition pour améliorer nos process commerciaux, notre offre et l’expérience client.

Ta future équipe

Tu feras partie de la team Account Manager, composée de 5 personnes et managée par Duncan.

Expérience souhaitée

🚀 Minimum 4 ans d’expérience en Account Management / Key Account / Account Executive en SaaS B2B

🧑‍💻 Expérience sur des comptes stratégiques ou grands comptes

📈 Forte culture business (NRR, expansion, croissance)

🧠 Mentalité de développeur et approche proactive

🤝 Excellentes compétences en négociation et closing

🧭 Capacité à naviguer dans des organisations complexes

⚙️ Maîtrise des CRM (Hubspot, Salesforce…)

🇬🇧 Anglais professionnel courant indispensable

Qu'est ce que tu obtiendras ?

Fourchette salariale : Package 96K à objectifs atteints (répartition : 40% fixe - 60% variable)

Autonomie & flexibilité : tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment.

Full remote : travaille d’où tu veux en Europe ! 🌍

Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé.

Mutuelle : couverture santé avec Alan.

Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation.

Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages.

Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib.

Vie d’équipe : une culture forte et quatre séminaires par an pour se retrouver.

Notre processus de recrutement :

1. Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus
2. Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).
3. L'équipe Talent te contacte
4. 3 entretiens maximum : un rôle play avec Duncan (ton futur n+1) et Romain (Head of Sales), un échange avec Quentin (CEO), et enfin David notre fondateur !
5. Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe ! 👏