Job Description

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique !

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.Notre réseau de transporteurs spécialisés garantit des livraisons sécurisées et ponctuelles, tant au niveau national qu'international.

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Account Manager responsable de la performance, de la satisfaction, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clients existant.

Votre objectif :
👉 Maximiser la rétention
👉 Développer le chiffre d’affaires via l’upsell et le cross-sell
👉 Être le point de contact stratégique de vos clients

Vous êtes au cœur de la relation client et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Ops et Produit.

Vos missions

Onboarding & prise en charge

• Prendre le relais des Business Developers après signature
• Piloter l’onboarding en lien avec les équipes opérationnelles
• Garantir une mise en service fluide et rapide

Suivi & fidélisation

• Assurer un suivi régulier de vos clients (calls, QBR, points d’activité)
• Analyser les performances logistiques et identifier les axes d’optimisation
• Anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d’action

Développement du portefeuille

• Identifier les opportunités d’upsell (volumes, services, options) et de cross-sell (transport/fulfillment)
• Construire et porter des recommandations à forte valeur ajoutée
• Négocier et conclure les évolutions contractuelles

Voix du client & amélioration continue

• Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Ops
• Participer à l’amélioration continue de l’offre et des process
• Contribuer à la structuration des pratiques Account Management

Pilotage & reporting

• Suivre vos KPIs (NPS, churn, expansion, revenu par client…)
• Mettre à jour rigoureusement le CRM (Hubspot)
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes

Vos compétences

• 3+ ans d’expérience en Account Management/Customer Success/Business Development B2B
• Idéalement dans un environnement logistique, e-commerce, SaaS ou services
• Forte capacité à gérer des comptes clients de manière autonome
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à analyser des données et formuler des recommandations business
• À l’aise dans la négociation et le développement commercial
• Organisation, rigueur et esprit structuré

Avantages

• 💸 Rémunération Compétitive : Fixe + variable basé sur la performance (rétention & expansion)
• 🥗 Tickets resto Swile : 10€/j.
• 🏖️ Prime Vacances.
• 💆‍♀️ Mutuelle Alan Blue : Prise en charge à 100% par l'entreprise pour vous et à 50% pour votre famille.
• 📈 Perspectives de Carrière : Évoluez dans une entreprise en forte croissance.
• 💪🏼 Culture d'Entreprise Dynamique : Intégrez un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé et stratégique dans la croissance de Peoples Post
• Un mix unique entre relation client, analyse et business développement
• Un environnement où vos idées ont un impact immédiat
• Une opportunité de structurer une fonction Account Management encore en construction

Envie de faire partie de l'aventure Peoples Post ? Postulez dès maintenant et jouez un rôle clé dans notre croissance durable ! 🚀