Job Description

Descripción de la empresa

En Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales.

Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente.

Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global.

Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones.

Da forma al futuro del comercio internacional con nosotros. ¡Únete a nuestros Happeners!

Descripción del empleo

• Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios.

• Atención personalizada a Clientes internos y externos.

• Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera.

• Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos.

• Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera.

• Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía.

• Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes.

• Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos.

• Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.

• Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios.

• Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera.

• Monitorear la utilización de los contratos o paquetes.

• Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera.

• Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes).

• Realizar informes o reportes de cierre de mes.

• Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes.

• Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios.

• Envío de cuadro provisión a Finanzas.

• Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas.

• Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos.

• Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes.

Requisitos

• Microsoft Office a nivel intermedio- avanzado.

• Excelente habilidad de comunicación a todo nivel.

• Gran capacidad de negociación.

• Alto nivel de automotivación.

• Habilidad para planificar, organizar, atención a instrucciones y cumplimiento de procedimientos.

- Excelente capacidad para entablar relaciones con el cliente.

- Estudiante últimos semestres o Profesional en carreras administrativas, financieras, mercadeo y afines.

Información adicional

Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares a servicio al cliente, fidelización y venta de servicios. Deseable conocimientos en seguros, venta de servicios similares o empresa financiera.