Job Description

IN KÜRZE

DEINE VERANTWORTUNGEN

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung eines grossen Kundenportfolios, von der Phase nach der Testlaufzeit bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen, allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung zu managen.
• Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Aktive Förderung des organischen Wachstums in deinem Segment, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren.
• Proaktiver Austausch mit Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Abwanderung (Churn) proaktiv zu verhindern.
• Vertragsverhandlungen, Account-Reviews sowie Prozesse zur Vertragsverlängerung oder -kündigung.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams für Akquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Weitergabe von wertvollem Feedback auf Basis von Kundenerkenntnissen an interne Teams, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

WAS DU MITBRINGST

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder in einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt.
• Nachweisliche Erfolge im effizienten Management und Ausbau eines grossen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools ist Voraussetzung.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und gleichzeitig bedeutungsvolle, wertschöpfende Beziehungen aufzubauen.
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Nichtraucher/in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundenmeetings. Bei FELFEL dreht sich schliesslich alles um gutes Essen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

WAS WIR BIETEN

• Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen all deine kulinarischen Wünsche...
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr, und die Möglichkeit, eine extra Woche zu erwerben
• Pro Jahr gewähren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit für Abwechslung im Arbeitsalltag
• Wir denken an deine Zukunft und bieten eine überobligatorische Pensionskassenlösung
• Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstützen zudem die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten
• Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstützen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des ÖV
• Tolle Team-Events, wie z.B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings
• Bleib in Bewegung und gesund mit unseren wöchentlichen Sportkursen