Job Description
Reclutador:David Reyes
Posición:Service Delivery Manager – Infrastructure & Field Services
Ubicación: Puebla, México
Industria: TI
Modalidad de trabajo: Presencial
Tus funciones:
- Liderar la operación diaria de servicios de TI onsite y field services
- Gestionar equipos multidisciplinarios de: Soporte onsite, Field Services, Desktop Support, Infraestructura local
- Asegurar cumplimiento de:
- SLAs
- KPIs operativos
- métricas de atención y resolución
- procesos operativos
- Gestionar relación ejecutiva y operativa con stakeholders del cliente.
- Conocimientos técnicos
- Modelo de trabajo
- Base en Puebla
- Disponibilidad para trabajo onsite recurrente en plantas y sitios operativos
- Disponibilidad para atención de escalaciones críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera
Conocimientos y experiencia necesaria:
- 7+ años en operaciones de TI o managed services.
- 3+ años en posiciones como:
- Service Delivery Manager
- Operations Manager
- Infrastructure Delivery Lead
- Support Services Manager
- Experiencia en entornos:
- corporativos
- industriales
- manufactura
- plantas productivas
- Experiencia liderando equipos onsite y field services.
- Experiencia manejando clientes enterprise/globales.
- Experiencia trabajando bajo SLAs estrictos y ambientes críticos.
- Experiencia en:
- manejo de clientes
- liderazgo de equipos
- Project management
- coordinación de operaciones multisite
- End User Support
- Workplace Services
- Field Services
- Infraestructura TI
- Herramientas de ticketing y seguimiento operativo
- Reporting operativo y métricas
- Gestión de proveedores
- Capacity & resource management
- Deseable:
- Conocimiento en ambientes de manufactura
- Operaciones multisite
- Inglés conversacional avanzado
- Soft skills clave
- Liderazgo operativo
- Alto sentido de urgencia
- Ownership
- Comunicación ejecutiva
- Manejo de crisis
- Orientación a resultados
- Capacidad de negociación
- Manejo de clientes complejos
- Organización y seguimiento
- Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidades:
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:
- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/
