Reclutador: Victor Beltran

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Banca

Tus funciones:

• Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
• Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
• Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
• Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
• Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
• Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
• Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Dominio fluido de español e inglés.
• Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
• Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
• Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
• Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
• Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
• Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
• Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
• Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: · Comunicación efectiva. · Liderazgo. · Gestión de stakeholders. · Trabajo bajo presión. · Organización. · Coordinación de equipos multidisciplinarios. · Resolución de problemas. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Negociación. · Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

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• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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