Job Description

Välkommen till Lime!

Lime Technologies är en ledande aktör inom CRM-programvara med över 30 års erfarenhet av att hjälpa företag förbättra sina kundrelationer. Med fokus på användarvänlighet och innovation erbjuder Lime en molnbaserad plattform som gör det enkelt för företag att organisera, analysera och agera på kunddata.

Vi äger hela produktionscykeln, vilket innebär att vi utvecklar, levererar och supportar våra produkter själva. Detta är en stor fördel för både våra kunder och kollegor. Som ett team tar vi helhetsansvar för våra lösningar och har alltid möjlighet att samarbeta nära med utvecklarna som skapat produkten, konsulterna som implementerat den, och vår support som säkerställer att kunderna är nöjda och får den hjälp de behöver

Vår supportavdelning

Ärenden börjar alltid hos 1st line, som löser cirka 75 % av alla ärenden. De har bred kunskap och är skickliga på att identifiera fel och använda etablerade lösningar. Ärendet går vidare till 2nd line om det kräver fördjupad felsökning. De är specialister på att lokalisera felorsaker och åtgärdar problemen när lösningar är kända. Okända, komplexa eller tekniskt avancerade fel hanteras av 3rd line. Där gör vi en detaljerad utredning, samarbetar med andra team inom Lime och fungerar som problem manager. När felet är löst ser vi till att resultatet leder till produktförbättringar eller nya kunskapsartiklar för 1st och 2nd line.

Arbetsbeskrivning

• Felsöka unik kundanpassad kod. (Python, SQL, Javascript)
• Felsöka integrationer mellan olika system (API:er, SSIS, importskript)
• Felsöka prestandaproblem (Operativsystem-, SQL-, programmering- och nätverks-kunskap)
• Undersöka buggar och samarbeta med våra utvecklare och konsulter.
• Vara spindeln i nätet i större felsökningsprojekt som inkluderar många olika parter som måste samarbeta.
• Göra en triage på inkommande eskaleringar som kräver utvecklarhjälp

Din personlighet

• Du älskar problemlösning. Det kan till exempel vara gåtor, mysterier, detektivserier, matematik, formler, och datorspel.
• Du har lätt att läsa av personer och förstå deras behov. Du förstår en kunds problembeskrivning, klarar av att konvertera det till ett tekniskt problem, och sedan kommunicera med utvecklare och konsulter på ett sätt som de uppskattar.
• Du är prestigelös på så sätt att du inte måste vara den som alltid vet och kan allt bäst. Det viktiga är att du lär sig nya saker och känner att du gjort ett bra jobb. Att lösa ett komplext problem i en grupp är bara extra roligt.
• Du älskar utmaningar. Du är fullt medveten om att de svåraste problemen också är mest belönande när man väl hittat en lösning.
• Du hamnar ofta i situation där du vill veta varför, där andra bara accepterar att det är som det är.
• Du har många idéer och teorier. Du har en tendens att övertänka, vilket du sannolikt redan analyserat och hittat ett sätt att hantera det på.
• Efter ett möte där vi diskuterat och listat mängder med problem så är din känsla; ”vilket bra och konstruktivt möte. Att hitta fel är första steget på en lösning”.
• Efter ett andra möte där man diskuterat och listat samma problem så är din känsla; ”Hallå, detta har vi redan pratat om. Vad är nästa steg?”

Din kompetens

• Utbildning eller erfarenhet av programmering. I tjänsten kommer du framför allt stöta på Python, Javascript, T-SQL. Du kommer felsöka befintlig kod och behöver förstå vad koden gör, och hur flödet ser ut.
• Erfarenhet av SQL. Du har bra förståelse för hur en databas fungerar och kan med lite googling snabbt skiva enklare SQL-frågor som hämtar information från två olika tabeller.
• Bra kunskap i hur operativsystem fungerar (Främst Windows)
• Webbutveckling och felsökning av webbsidor.
• Erfarenhet av att arbeta och felsöka API:er
  

Erfarenheter vi prioriterar

• Erfarenhet av programmering
• Erfarenhet av integrationsarbete mellan två olika system
• Erfarenhet av supportarbete
• Kommunikativa färdigheter

Frågor på det? Hör gärna av dig till Freddie Gustafsson (freddie.gustafsson@lime.tech) om du har frågor kring tjänsten. Du kan också ringa vår support direkt på +46 46 270 48 00, och höra vad det är för härliga potentiella kollegor som sitter där.

Ansök idag!