Job Description

2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Austria, Remote

Als Supportmitarbeiter:in FiCo bist du die erste Anlaufstelle für unsere Myfactory‑Kund:innen und hilfst ihnen dabei, unsere ERP‑Cloud-Lösung bestmöglich zu nutzen. Mit deinem FiCo Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und mache echten Unterschied im täglichen Arbeiten unserer Anwender:innen.

Responsibilities

• Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)
• Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem
• Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
• Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
• Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Skills, Knowledge & Expertise

• Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
• Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement
• Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten
• Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse