Job Description
2nd Line Customer Support Engineer
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Morocco, Casablanca
Au sein de notre équipe Support, vous jouez un rôle clé dans la résolution des demandes et incidents remontés par nos clients. En tant que Consultant Support N2, vous prenez en charge les tickets nécessitant une analyse approfondie, assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Grâce à votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre esprit de service, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et à l'amélioration continue de nos solutions.
Missions
Prise en charge des appels clients
- Accueillir le client et recueillir le besoin
Traitement des demandes du Support de niveau 1 et 2
- Lire et analyser la demande client
- Traiter la demande
- Informer le client des modalités de résolution de la demande
Qualification des demandes
- Prendre contact avec le client et clarifier le besoin
- Résoudre des problématiques simples
- Choisir la criticité de la demande
Profil
- Vous disposez d'une première expérience en support applicatif ou technique.
- Vous aimez analyser, investiguer et résoudre des problématiques complexes.
- Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Vous appréciez le travail en équipe et le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution.
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
