Job Description
2nd Line Customer Support Engineer
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Morocco, Casablanca
En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés à nos solutions logicielles. Véritable expert technique, vous analysez, diagnostiquez et résolvez les problématiques rencontrées par nos clients, en collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D.
Missions
- Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles.
- Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
- Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés.
- Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents.
- Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
- Documenter les solutions apportées et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise.
Profil
- Vous disposez d'une solide expérience en développement Java et êtes capable d'analyser et de modifier du code existant.
- Vous maîtrisez SQL et les bases de données relationnelles.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de débogage, l'analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
- Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, Linux et idéalement AWS.
- Vous comprenez les architectures applicatives d'entreprise et les environnements client/serveur.
- Rigoureux(se), analytique et orienté(e) résolution de problèmes, vous appréciez le travail en équipe.
- Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
