Job Description

Technische Herausforderungen motivieren Sie und guter Service steht für Sie an erster Stelle? Dann werden Sie Teil unseres IT-Teams. Als 2nd Level Supporter OnSite unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, analysieren Störungen, begleiten Rollouts und tragen aktiv dazu bei, unsere moderne Arbeitsplatz-IT weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts

sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender

• Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-

Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur

• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des

2nd Level Supports

• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie

Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs

und die transparente Ticketbearbeitung

• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der

kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration

oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als

Quereinsteiger im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client Umgebungen sowie gängigen

Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN

• Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere

Microsoft 365 Anwendungen

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit

Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität