Job Description

Wenn die Kolleg:innen am Telefon nicht weiterhelfen können, schlägt deine Stunde. Löse die IT-Probleme unserer Kunden – direkt #onsite

Deine Mission

Als 2nd Level Support Specialist bei Accenture hältst du das Geschäft internationaler Topunternehmen am Laufen. Wenn es bei den IT-Lösungen hakt, bist du schnell zur Stelle: direkt vor Ort bei den Menschen, die ohne dich nicht arbeitfähig wären. Du hast ein offenes Ohr. Du erklärst und löst Probleme. Kurz: Das Team und die End User werden dich lieben. Du bleibst flexibel - ob in Voll- oder Teilzeit. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Werde zur tragenden Säule des User Support Services.
  Mit deinem breiten IT-Wissen sorgst du dafür, dass die Endanwender in allen verschiedenen Unternehmensbereichen unserer Kunden zuverlässig arbeiten können. Dabei bist du nicht allein: Deine Task Force ist für die gesamte Anwenderbetreuung an deinem Standort zuständig.
  

• Meistere den Second Level Support im Sinne der Kunden.
  Egal, ob neue Hardware (Notebooks, Desktops, Mobile Phones, etc.) eingerichtet werden muss oder die Software nicht tut, was sie soll: Du beherrschst dein Ticketingsystem, priorisierst Anfragen und kümmerst dich darum, dass sie schnell bearbeitet werden. Du berätst und hilfst, wo andere nicht weiterwissen.
  

• Halte das Netzwerk up to date.
  Für Anwender an großen Standorten übernimmst du die Netzwerkbetreuung vor Ort und stellst damit eine hohe Netzwerkverfügbarkeit sicher.

Darauf freuen wir uns

• Du hast eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration abgeschlossen – oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du kennst dich mit Hardware und Software der gängigen Workplace-Lösungen bereits gut aus.

• Du bringst grundlegende Kenntnisse im Netzwerk-Umfeld (Patchungen LAN/Wifi) mit.

• Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität: Anderen zu helfen, ist für dich Ehrensache – selbstständig und mit hoher Eigeninitiative.

• Idealerweise hast du schon im Onsite-Support und in der Anwenderbetreuung gearbeitet.

• Du drückst dich in Deutsch und Englisch klar und souverän aus.

Was wir dir bieten

• Persönliches Mentoring und Einarbeitung durch Projektleiter:innen

• Umfangreiche Angebote für Fortbildung und Weiterbildung

• Umfassende Unterstützung in der Elternzeit

• Ein Referral-Programm mit lukrativem Bonus für die Empfehlung neuer Kolleg:innen

• Lohnenswerte Corporate-Angebote, beispielsweise für Versicherungen und Altersvorsorge

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Technology Wir nutzen das gesamte Spektrum digitaler Technologien, um den Alltag unserer Kunden zu vereinfachen. Und ihr Business in die Zukunft zu führen. Von #DevOps bis #Infrastruktur, von #Security bis #Workplace-Service.

Bei Accenture arbeiten Menschen, die Einfluss nehmen wollen auf die Welt von morgen. Sie haben sich für das führende Beratungsunternehmen in Digitalisierung, Cloud und Security entschieden, weil sie Dinge anstoßen wollen. Grenzen verschieben und im Team aufgehen möchten. Und weil sie fasziniert sind von Technologie und was wir damit verändern können.

Wir freuen uns auf dich!

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz

Wir sind der Meinung, dass niemand aufgrund seiner Andersartigkeit diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glaubensbekenntnis, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Kriterien getroffen. Unsere große Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer und hilft uns, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften besser zu betreuen.