XPENG

【27届校招】海外售后策略培训生(售后运营/数据分析)

XPENG  •  Onsite  •  11 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

【27届校招】海外售后策略培训生(售后运营/数据分析)
广州
正式
生产 / 制造 / 加工 - 汽车销售与服务
职位描述
【售后运营方向】
1、售后政策与流程执行:协助海外售后服务政策执行落地,收集审核资料、跟进结算对账及费用核销等全链路闭环管理;
2、产品售后方案协同:配合推进家充产品、储能设备等售后方案的执行,跟踪备件库存补件、服务文档更新,并支持海外认证与合规的资料提交与流程跟进;
3、供应商与工单管理:支持海外售后供应商的引入对接、技术培训及业务评估;跟进售后工单流转、故障处理进度,协助汇总索赔材料;
4、系统数据与业务报表:负责售后系统数据库的维护与录入规范监督,定期提取并整理业务数据及报表,为运营决策提供基础支持;
5、跨部门沟通与问题闭环:对接海外区域、经销商及内部产品、质量、技术等多团队,处理日常服务诉求、投诉升级及客户需求,推动售后问题的闭环解决。
【数据分析方向】
1、售后体验分析与指标监控:负责用户端售后问题全链路数据分析,挖掘根因并推动改善闭环;持续跟踪NPS、CSI等核心体验指标,多维度监测推动服务持续迭代优化;
2、政策研究与结算数据管理:参与海外售后政策调研与编制,输出标准化可落地的官方政策文件;周期性开展政策数据统计与核对,跟进结算及资金支付全流程,校验数据并及时排查异常;
3、数据分析平台建设:参与售后分析平台及数据工具的需求梳理与优化;独立完成BI仪表板配置与图表搭建,定期提取和分析服务运营数据,追踪策略效果;
4、客户反馈监测与跨部门协同:持续监测全渠道客户反馈,识别产品功能、质量及体验相关风险与趋势;主动协同产品、研发、质量等团队,推动问题闭环解决。
职位要求
1、本科及以上学历,车辆工程/自动化/机械/动力、或统计学/数据科学/国际贸易等相关专业优先;
2、对汽车售后、充电/储能领域或海外业务有基础认知,有主机厂/经销商售后实习经历者优先;
3、具备出色的数据敏感度与逻辑分析能力,具备数据统计分析、BI看板搭建相关实习或项目经验者优先;
4、具备良好的项目管理与跨部门协调能力,善于多团队高效协作和多线程任务;
5、英语可作为工作语言,接受海外出差安排。
投递
XPENG

About XPENG

XPeng is a leading Chinese Smart EV company that designs, develops, manufactures, and markets Smart EVs that appeal to the large and growing base of technology-savvy middle-class consumers. Its mission is to drive Smart EV transformation with technology and data, shaping the mobility experience of the future. In order to optimize its customers’ mobility experience, XPeng develops in-house its full-stack advanced driver-assistance system technology and in-car intelligent operating system, as well as core vehicle systems including powertrain and the electrical/electronic architecture. XPeng is headquartered in Guangzhou, China. In 2021, the Company established its European headquarters in Amsterdam, along with other dedicated offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.The Company’s Smart EVs are mainly manufactured at its plant in Zhaoqing and Guangzhou,Guangdong province.

For more information, please visit https://heyxpeng.com.

Industry
Automotive & Mobility
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Guangzhou, CN
Year Founded
2014
Social Media