Job Description

【集团】26届营运管培生-客服方向上海校招正式职位 ID：A202242职位描述参与客服战略与运营体系的学习与落地支持
① 协助完成客服KPI数据统计、报表整理及日常运营监控；
② 参与客服SOP、制度流程文档的梳理与更新；
③ 协助工单管理、客户分层服务策略的基础分析与落地执行。
协助日常客服运营管理与优化
① 支持呼叫中心、在线客服、邮件等多渠道运营数据的提取与分析；
② 参与智能客服、IVR、排队等系统数据的日常跟踪与问题反馈；
③ 协助统一服务标准在省区团队的传达、培训材料准备与执行跟进。
协助投诉理赔与舆情风险处理
① 参与重大投诉案件的记录、流转及结案归档；
② 协助理赔数据分析，支持理赔降低策略的基础调研；
③ 协助社交舆情监控的基础操作（WhatsApp、Facebook、Twitter、Instagram等）；
④ 参与服务质量改善会议，记录并跟进问题闭环。
参与客户体验提升项目
① 通过工单、理赔、满意度调查等数据进行基础分析，发现服务痛点；
② 协助跨部门改善项目的数据准备、会议组织与进度跟进；
③ 参与《客户声音VOC报告》的数据整理与基础编写。
团队支持与人才培养参与
① 协助国家客服团队的培训组织、会议安排、材料整理；
② 参与团队激励机制的基础数据统计与落地支持。
跨部门协作与项目支持
① 支持与运营、科技、市场等部门的日常沟通与事项跟进；
② 参与新项目流程测试，协助完成服务节点的测试记录与反馈汇总。职位要求教育背景
① 本科及以上学历，物流管理、工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先；
② 有学生会、社团干部经历或项目组织经验者优先。
专业基础与能力
① 对客户服务体系、呼叫中心、在线客服等有基本认知；
② 熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Word），具备基础数据处理能力；
③ 具备较好的逻辑思维与文档编写能力；
④ 对售后管理、投诉处理、舆情管理有兴趣或基础了解者优先。
综合素质
① 具备良好的沟通表达能力和团队协作意识；
② 客户导向意识强，对服务体验敏感；
③ 学习意愿强，主动积极，具备一定抗压能力；
④ 有较强的责任心和执行力，能适应快速变化的工作任务。 投递