Job Description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Atuar no atendimento de terceiro nível (N3) na operação de redes LAN e wireless, com foco em soluções Cisco Meraki.
• Conduzir troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) de incidentes complexos de rede.
• Analisar chamados escalonados pelo N2, realizando diagnósticos aprofundados e implementando soluções definitivas.
• Projetar, implementar e validar mudanças de média e alta complexidade, envolvendo VLANs, roteamento e políticas de rede, conforme os procedimentos de gestão de mudanças.
• Administrar, otimizar e solucionar problemas relacionados a enlaces WAN/MPLS e ao balanceamento de circuitos.
• Monitorar proativamente o ambiente de redes, analisando alertas críticos e garantindo o tratamento adequado das ocorrências.
• Prestar orientação técnica ao time N2, apoiando a resolução de incidentes e o desenvolvimento da equipe.
• Garantir a padronização técnica e a atualização da documentação, incluindo runbooks, topologias de rede e base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, automação e atuação proativa para aumentar a disponibilidade e a eficiência do ambiente.
• Acompanhar indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMA e demais metas estabelecidas.
• Analisar as necessidades do cliente e elaborar relatórios técnicos claros e objetivos, apresentando diagnósticos, evidências e recomendações.
• Escalonar para o Especialista (E1) os incidentes e demandas que exijam mudanças arquiteturais ou decisões de maior complexidade.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo.
• Experiência com soluções Cisco Meraki, incluindo switching e redes wireless (access points).
• Conhecimentos avançados em redes de computadores, abrangendo switching L2/L3, VLANs, STP, LACP, QoS e roteamento.
• Conhecimentos sólidos dos principais protocolos da família TCP/IP.
• Conhecimentos em WAN/MPLS, SD-WAN e balanceamento de circuitos.
• Conhecimentos em redes sem fio (Wi-Fi), incluindo troubleshooting de cobertura e radiofrequência (RF).
• Experiência em troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) de incidentes complexos.
• Experiência com atendimento e tratamento de chamados técnicos (trouble tickets).
• Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, TMA e escalonamento de incidentes.

Requisitos desejáveis

• Certificação Cisco CCNP Enterprise.
• Certificação Cisco Meraki ECMS (Engineering Cisco Meraki Solutions).
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimentos em automação de redes, incluindo Meraki Dashboard API e Python.
• Conhecimento de Cisco Umbrella e Palo Alto Networks para atuação integrada com a equipe de Segurança da Informação.
• Inglês intermediário para leitura e compreensão de documentações técnicas.

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