Job Description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Atuar no atendimento de segundo nível (N2) na operação de firewalls, com foco em soluções Palo Alto Networks (NGFW).
• Atuar na administração e sustentação de soluções de filtragem de conteúdo e segurança DNS, com foco em Cisco Umbrella.
• Criar, ajustar e revisar regras e políticas de firewall, incluindo regras de segurança, NAT e segmentação de rede, conforme as solicitações e os procedimentos estabelecidos.
• Analisar as solicitações dos clientes e conduzir os atendimentos até a resolução ou o escalonamento para o N3.
• Monitorar proativamente os ativos e as soluções de segurança por meio de ferramentas de gerenciamento e alertas por e-mail.
• Atuar no tratamento de incidentes de segurança e indisponibilidade, seguindo os procedimentos operacionais durante o horário comercial.
• Apoiar a operação, a configuração e a sustentação de VPNs IPSec e SSL/TLS, incluindo soluções de acesso remoto.
• Executar mudanças e atividades programadas em janelas de manutenção, conforme os procedimentos de gestão de mudanças.
• Registrar e documentar os atendimentos, diagnósticos e soluções aplicadas, contribuindo para a atualização da base de conhecimento.
• Acompanhar os indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMA e demais metas estabelecidas.
• Escalonar incidentes complexos para o N3 ou especialistas, fornecendo diagnósticos técnicos e evidências coletadas durante o atendimento.
• Elaborar relatórios técnicos claros e objetivos, contribuindo para a análise de incidentes e o atendimento às necessidades do cliente.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo, preferencialmente em Redes de Computadores, Segurança da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência profissional mínima de 2 anos na área de Segurança da Informação.
• Experiência comprovada com soluções Palo Alto Networks (Next-Generation Firewall – NGFW).
• Conhecimentos em Cisco Umbrella, incluindo segurança DNS, filtragem de conteúdo e navegação segura.
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores, arquitetura de redes e funcionamento de firewalls.
• Conhecimentos dos principais protocolos da família TCP/IP.
• Conhecimentos em VPNs, incluindo IPSec e SSL/TLS.
• Conhecimentos em criação, configuração e gerenciamento de regras e políticas de firewall, NAT e segmentação de rede.
• Experiência com atendimento e tratamento de chamados técnicos (trouble tickets).
• Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, TMA e escalonamento de incidentes.

Requisitos desejáveis

• Certificação Palo Alto Networks PCNSA.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimentos em Cisco Meraki para interface e atuação conjunta com a equipe de Redes.
• Conhecimentos em soluções de firewall Fortinet e/ou Check Point.
• Análise de logs e correlação de eventos de segurança por meio de ferramentas SIEM.
• Inglês intermediário para leitura e compreensão de documentações técnicas.

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