Job Description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Atuar no atendimento de segundo nível (N2) na operação de redes LAN e wireless, com foco em soluções Cisco Meraki.
• Configurar, administrar e monitorar switches Cisco Meraki, incluindo VLANs, portas, trunks e políticas de acesso.
• Configurar, administrar e monitorar redes sem fio Cisco Meraki, incluindo access points, SSIDs e cobertura Wi-Fi.
• Receber e tratar chamados escalonados pelo N1, conduzindo o atendimento até a resolução ou o encaminhamento ao N3.
• Monitorar proativamente os ativos de rede por meio do dashboard Meraki, ferramentas NMS e alertas por e-mail, atuando na identificação e no tratamento de ocorrências durante o turno noturno.
• Atuar na análise e resolução de incidentes de rede, seguindo procedimentos operacionais e visando à continuidade dos serviços.
• Apoiar a operação de enlaces WAN/MPLS e soluções de balanceamento de circuitos, identificando e tratando indisponibilidades.
• Executar mudanças e atividades programadas em janelas de manutenção, conforme os procedimentos operacionais e as práticas de gestão de mudanças.
• Registrar e documentar os atendimentos, diagnósticos e soluções aplicadas, contribuindo para a atualização da base de conhecimento.
• Acompanhar os indicadores operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs e das metas estabelecidas para o turno.
• Escalonar incidentes complexos para o N3 ou especialistas, apresentando diagnósticos técnicos e evidências coletadas durante o atendimento.
• Elaborar relatórios técnicos claros e objetivos, contribuindo para a análise de incidentes e o atendimento às necessidades do cliente.

Requisitos necessários

• Experiência na área de Redes ou Infraestrutura.
• Experiência com soluções Cisco Meraki, incluindo switching e redes wireless (access points).
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores, abrangendo LAN/WAN, VLANs, switching e roteamento.
• Conhecimentos dos principais protocolos da família TCP/IP.
• Conhecimentos em redes sem fio (Wi-Fi), incluindo padrões IEEE 802.11, SSIDs, cobertura e gerenciamento via nuvem pelo dashboard Cisco Meraki.
• Conhecimentos em tecnologias WAN/MPLS e balanceamento de circuitos.
• Experiência com atendimento e tratamento de chamados técnicos (trouble tickets).
• Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, TMA e escalonamento de incidentes.

Requisitos desejáveis

• Certificação Cisco CCNA.
• Certificação Cisco Meraki ECMS (Engineering Cisco Meraki Solutions).
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimentos em Cisco Umbrella e Palo Alto Networks para interface com a equipe de Segurança da Informação.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de redes (NMS) e gerenciamento de WAN.
• Inglês intermediário para leitura e compreensão de documentações técnicas.

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