Job Description

¿Te apasionan los sistemas y buscas consolidar tu carrera en un entorno dinámico? En DIGITALHUB conectamos el mejor talento con proyectos de alto impacto. Si quieres dominar ecosistemas híbridos y crecer profesionalmente, ¡este es tu lugar!

Sobre DIGITALHUB

Somos una empresa peruana de outsourcing BPO y TI especializada en transformación digital. Nuestra cultura se basa en la excelencia, la mentalidad startup y la colaboración. Creemos que la tecnología es el motor, pero las personas son el corazón del cambio.

¿Qué harás en el rol?

Tu misión será liderar la gestión operativa de proveedores tecnológicos en entornos SAP y No SAP para garantizar la disponibilidad de servicios críticos. Actuarás como el puente estratégico entre el negocio y los proveedores de soporte, asegurando el cumplimiento de los SLAs contratados.

Funciones Principales:

• Administrar la relación con proveedores: Supervisar activamente la atención de incidentes y requerimientos según los niveles de servicio definidos.
• Liderar la resolución de incidentes críticos: Realizar el análisis de causa raíz para casos de prioridad "Muy Alta" y participar en mesas de trabajo para la recuperación de servicios.
• Asegurar la calidad operativa: Revisar y aprobar informes técnicos, garantizando que las soluciones aplicadas sean óptimas y definitivas.
• Gestionar el cambio y la transición: Participar en comités de cambios, procesos de Hypercare y sesiones de transferencia desde proyectos a la operación.
• Brindar visibilidad al negocio: Coordinar reuniones semanales con Key Users
  y Business Partners para reportar avances y absolver consultas.

¿Qué buscamos en ti?

Competencias Técnicas y Experiencia:

• Experiencia:
  Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares de soporte o consultoría técnica.
• Ecosistema SAP: Sólidos conocimientos en consultoría y soporte SAP/ABAP S4H
• Módulos Funcionales: Conocimiento comprobable en los módulos SD, MM, QM y PP
• Herramientas:
  Dominio de Sapscript y conocimiento general en lenguajes de programación.
• Metodología:
  Experiencia en gestión de servicios (ITIL), control de SLAs y análisis preventivo.

Habilidades Blandas:

• Capacidad de análisis y resolución de incidentes críticos.
• Liderazgo y gestión efectiva de proveedores externos.
• Comunicación técnica clara y efectiva con usuarios de negocio y áreas de TI.
• Enfoque en la mejora continua y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

¿Qué ofrecemos?

• Crecimiento Real: Plan de carrera basado en tu desempeño y seniority.
• Cultura de Feedback: Acompañamiento cercano y aprendizaje continuo.
• Impacto:
  Participación en proyectos tecnológicos de vanguardia para clientes de primer nivel.
• Beneficios Corporativos: Contrato especializado en Staffing TI

¿Buscas un lugar donde tu potencial se convierta en experiencia real?

No esperamos que seas un experto en cada herramienta desde el primer día, pero sí que tengas la base técnica y, sobre todo, la curiosidad y disciplina para seguir aprendiendo.

Si te motiva el trabajo en equipo y la cultura de mejora continua, ¡postula con tu CV actualizado y conversemos!