avacone Switzerland

1st Level Supporter

avacone Switzerland  •  Basel, CH (Onsite)  •  6 days ago
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Job Description

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Support per Telefon, E Mail und Ticketsystem
  • Unterstützung der Anwender bei Hard und Softwareproblemen im täglichen Betrieb
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Client, Netzwerk und Standardapplikationen
  • Eskalation komplexer Incidents an zuständige Fachbereiche oder externe Partner
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
  • Unterstützung bei Rollouts, Systemupdates und IT Infrastrukturprojekten
  • Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardsoftware
  • Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports in deutscher und englischer Sprache
  • Gelegentliche Einsätze vor Ort bei Kunden oder an verschiedenen Standorten

Requirements

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängigen Standardapplikationen
  • Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, Active Directory und Hardwarekomponenten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein Kategorie B
  • Hohe Serviceorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • Moderne Arbeitsmittel und professionelle IT Infrastruktur
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung im IT Umfeld
  • Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
avacone Switzerland

About avacone Switzerland

Avacone AG is a Swiss service provider delivering specialised solutions across IT and non IT environments, covering both regulated and non regulated industries.

We support organisations in the pharmaceutical, chemical, medical technology and IT system engineering sectors with a strong focus on reliability, technical expertise and sustainable delivery.

Headquartered in Switzerland, with offices in Spain, Romania, Slovenia, Austria, Germany, the Netherlands, the United Kingdom, Canada and India, Avacone delivers services and projects worldwide through an international and highly connected operating model.

Our strength lies in combining deep business understanding with the ability to translate technological developments into practical, scalable and industry relevant solutions.

We work as an integrated partner to our customers, aligned with their vision, strategy and operational priorities.

Our services are structured around two core pillars:

• Pharmaceutical Engineering

• IT System Support and Engineering

Our expertise includes:

• Pharmaceutical processes and clinical studies

• Project management and business analysis

• Quality and compliance management

• GMP in regulated and non regulated environments

• Laboratory operations and IT laboratory infrastructure

• Laboratory application management

• IT infrastructure management

• Infrastructure services including system engineering, IT support, consulting, storage, converged technologies, VMware and Citrix

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Sissach, CH
Year Founded
2014
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