Job Description

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e serviços de TI, contribuindo para a continuidade operacional da empresa.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico (presencial, remoto ou telefone)
• Realizar diagnóstico básico e solução de problemas em hardware e software
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicações
• Dar suporte a usuários em ferramentas corporativas (e-mail, sistemas internos, pacote Office etc.)
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática
• Registrar e atualizar chamados em sistema de service desk
• Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte
• Apoiar na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples)
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI
• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas operacionais Windows
• Pacote Office / Microsoft 365
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Hardware (montagem, manutenção e diagnóstico)
• Atendimento ao usuário (service desk)
• Ferramentas de chamados (ITSM)

Diferenciais:

• Conhecimento em Active Directory
• Experiência com suporte remoto
• Noções de ITIL

Modelo de atuação:

• Presencial em Santo Amaro, Maceió - AL
• Segunda a sexta-feira, das 18:00 às 03:00;