Job Description
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
O que buscamos?
Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática.
Como será o seu dia a dia:
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;
- Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial;
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows;
- Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho;
- Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN;
- Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão;
- Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS;
- Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica;
- Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica;
- Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos;
- Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário;
- Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes;
- Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário;
- Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento
Requisitos e qualificações:
- Experiência mínima de 2 anos em atividades de Suporte Técnico, Service Desk ou similares;
- Formação mínima em nível técnico na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Certificação ITIL 4 Foundation (até 6 meses para apresentação da comprovação);
- Conhecimento em microinformática, hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas de Service Desk;
- Conhecimento em Microsoft 365, impressoras e dispositivos móveis;
- Carteira de habilitação categoria B
Serão diferenciais:
- Experiência com atendimento presencial e suporte de campo;
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores;
- Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints;
- Conhecimento em sistemas corporativos.
Horário de Atuação:
Local de Atuação:
- São Gonçalo do Amarante - CE
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
