Job Description

用户体验经理-Recore杭州全职互联网 / 电子 / 网游职位描述【岗位职责】
1、用户体验深度研究：独立设计并执行用户访谈、问卷调查、可用性测试等研究方案，覆盖潜在用户、新老用户全群体，深度挖掘用户痛点、核心需求及行为动机，输出可直接指导业务的用户研究报告与行动建议。
2、全旅程体验设计：绘制用户从 “认知 - 到访 - 体验 - 成交 - 复购 - 口碑传播” 的全生命周期旅程图，精准定位各关键触点的体验短板与优化机会，设计创新性体验解决方案，提升用户全程体验流畅度与满意度。
3、体验品质量化管理：搭建并迭代用户体验指标体系（含 NPS、CSAT 等核心指标），通过门店实地监测与数据追踪，定期输出体验健康度评估报告，结合数据与现场调研定位问题，驱动并协同运营团队落地改进措施。
4、用户反馈闭环机制：建立标准化的用户反馈收集、分类、分析、分发、跟踪及效果验证闭环流程，确保每一条高价值反馈都能转化为具体优化动作，形成 “反馈 - 改进 - 验证” 的良性循环。
5、跨部门协同赋能：联动运营、市场、培训、产品等部门，将用户体验洞察转化为可落地的服务标准、培训课程、营销策略及产品功能优化建议，推动全链路体验共识与品质提升。
职位要求【任职要求】
1、学历与专业：本科及以上学历，人类学、心理学、社会学、服务设计、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：5 年以上连锁行业用户体验研究、客户体验管理、服务设计或品质管控经验，具备线下零售或高端服务业（如健身、酒店、奢侈品）经验者优先。
3、专业能力：精通用户研究方法论与工具，能独立完成全流程研究并输出解决方案；具备系统的服务设计思维与流程优化能力，逻辑清晰，擅长从全局视角解决体验问题。
4、综合素养：具备极强的用户共情能力，能精准捕捉用户潜在需求；优秀的跨部门沟通与影响力，可推动内部团队共识与行动落地；认同 “用户至上” 理念，对健身行业有浓厚兴趣，适应快节奏创新型工作环境。 投递