Job Description

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회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개

AXS(Audit Excellence Solutions)팀은 Standard Integrity와 Audit Integrity를 두 축으로 카탈로그 품질의 절대적 표준을 만드는 팀입니다. 우리는 SOP 표준화를 통해 운영 규칙을 일원화하고, 고객 중심의 판정 일관성(SMST)을 확보하여 판정 편차를 최소화합니다. 또한, QA 샘플링과 칼리브레이션을 통해 디펙율(Defect Rate)의 신뢰도를 높이며 감사의 무결성을 증명합니다. 나아가 LLM 판정 고도화를 위해 지속적인 RLHF와 모델 정확도 향상을 추진하며 시스템 기반의 품질 혁신을 리딩합니다. 이처럼 AXS는 정교한 가이드라인과 데이터 최적화를 통해 신뢰할 수 있는 글로벌 오딧 솔루션을 구축해 나갑니다.
직무 소개

우리 팀의 SOP Specialist는 단순한 문서 작성자가 아닙니다. 운영의 복잡함을 구조화하여 최적의 경로를 제안하는 '시스템 아키텍트'입니다. 우리는 자신의 논리에 갇히지 않고, "이 가이드를 읽는 내부/외부 직원들이 얼마나 쉽고 정확하게 실행할 수 있는가?"를 모든 판단의 최우선 순위로 두는 분을 찾습니다. 속도보다 중요한 것은 방향이며, 나열보다 중요한 것은 구조화입니다.

업무 내용

• Customer-Centric SOP 설계작성자 위주의 서술이 아닌, 독자의 문해력과 작업 환경을 고려한 사용자 중심(User-facing) 가이드라인 구축
• 운영 프로세스 구조화복잡한 정책과 예외 케이스를 MECE(상호배제와 전체포괄) 원칙에 따라 논리적으로 분기하고 시각화(Flowchart, Decision Tree)
• End-to-End 프로세스 최적화단편적인 QA 체크리스트를 넘어, 전체 운영 흐름 내에서 효율성과 리스크 통제 포인트(Control Point)를 동시에 확보
• 결과물에 대한 Ownership: 마감 속도에 치중하여 완성도를 타협하지 않으며, 본인이 설계한 프로세스가 현장에 안착할 때까지 책임지고 고도화
• 비즈니스 로직의 시각화복잡한 정책을 도식화하여 직관적인 이해를 돕고, 해석의 모호함으로 인한 운영 오류를 사전에 차단

자격요건

• 업무 경력: 2~3년 이상의 운영 관리 또는 이커머스 관련 실무 경험이 있으신 분
• 고객 대응 문서/외부 가이드 작성 또는 knowledge base 운영 경험이 있으신 분
• 협업 툴 숙련도 Confluence, Lucidchart, Notion 등을 활용해 프로세스를 시각화하고 지식 베이스(Knowledge Base)를 운영해 본 경험이 있으신 분
• Google Workspace & MS Office Google Sheets/Docs, Excel을 활용하여 데이터를 관리하고 이를 기반으로 논리적인 리포트 및 가이드를 작성할 수 있는 분
• 고객 중심 사고 (Customer-Centric Mindset) 타인의 불편함에 공감하고, "처음 보는 사람도 즉시 실행 가능한 결과물"을 만드는 데 집착하시는 분

우대사항

• 논리적 사고 및 구조화 역량 파편화된 정보를 체계적인 시스템으로 재구성할 수 있는 비즈니스 아키텍처 설계 역량이 있으신 분
• 커뮤니케이션 배려 자신의 지식을 과시하기보다, 상대방이 이해하기 쉬운 언어로 다듬어 전달하는 배려심 있는 소통 능력이 있으신 분
• 디테일에 대한 집요함 문구 하나, 화살표 방향 하나가 독자에게 줄 혼란을 방지하기 위해 마지막까지 완성도를 고집하는 태도가 있으신 분
• 리더십 경험: 팀장, 파트장, 멘토 또는 프로젝트 리더로서 소규모 인원을 이끌며 팀의 성장을 견인해 본 경험이 있으신 분
• 외국어 역량: 비즈니스 영어 가능로 글로벌 협업 가능하신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고 사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용 형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 
• https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 

서류 반환 정책 

1. 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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