Job Title
台灣徵才 - Pizza Hut Customer Service Specialist (客服專員)
Market
Taiwan
Brand
Pizza Hut
Department
Operations (OPS)
Job Requsition Published Date
03-Jun-2025
Job Responsibilities:
1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。
2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。
3.客服後送問題跨部門追蹤處理。
4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。
5.客服數據統計，報表製作。
6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。
7.一線客服人員教育訓練。
8.客服中心行政事務，主管交付任務。
Requirements:
1.客戶服務相關工作5年經驗。
2.熟練使用 MS Office Excel、Word、Outlook，中文打字40字/分鐘以上、英文打字20~50。
3.電話及文字客服經驗，口條佳，良好的文字撰寫及互動表達能力。
4.個性主動積極，有責任感，抗壓性強，樂於教導同仁，勇於處理客訴。
5.擅長數位工具，能快速熟練多項客服系統操作使用。
Jardine Restaurant Group (JRG) is one of the leading food and beverage groups in Asia, operating over 1,000 outlets under the KFC, Pizza Hut and PHD brands in Hong Kong, Macao, Myanmar, Taiwan and Vietnam. Each day, JRG’s 25,000 passionate and diverse employees are committed to sharing the simple joys of food with customers. Throughout the years, JRG has gone from strength to strength through the empowerment of people, innovation, collaboration and sustainability. JRG is a member of the Jardine Matheson Group.
