Job Description

Locations: MINATO-KU, Japan

Categories: CLAIMS AND ASSISTANCE

Req ID: 28362

職務内容

【職務内容/ Job Description】

カスタマーサービス領域（新契約、保全、給付金/保険金、コンタクトセンター）のお客様体験の向上、オペレーション効率化を目的とした業務変革を主導いただきます。

戦略立案からプロジェクトの企画、推進、および関係者との連携まで幅広くご担当いただきます。

また、KPI管理や予算策定・予実管理などの業務にも携わっていただきます。

変化を前向きに捉え、論理的に考え行動できる方のご応募をお待ちしております。

In Life Customer Service (New Business, Policy Admin., Claims, and Contact Ctr.), you will lead business transformation initiatives aimed at enhancing customer experience and improving opertional efficiency. Your responsibilities will span from strategy development and project planning to execution and stakeholder collaboration. You will also be involved in KPI management, and budget planning and control.We welcome candidates who are proactive, logical thinking, and capable of driving change independently.

【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】

・Business Process Reengineering (BPR)およびプロジェクトの企画・主導の実務経験

・オペレーションの構造化を含むKPIや予算などの数値管理・報告に関する知識や経験

・部門横断的な業務や関係者との連携におけるコミュニケーション能力

・自ら課題を見つけ、ロジカルに解決するよう行動できる力

・ビジネスレベルの日本語

• Hands-on experience in BPR and project planning and lead
• Basic knowledge and experience in KPI, budget and performance management with operational structure
• Strong communication skills for working across departments and with stakeholders
• Self-starter with the ability to identify issues and take initiative
• Business-level Japanese

＜歓迎要件＞

デジタル化や業務自動化、シンプル化に関する知見があり、AIやEUD（エンドユーザー開発）に関心・理解のある方

ビジネスレベルの英語（資料作成・メール・会議・プレゼンテーションなど）

• Understanding digital transformation, automation, AI and EUD
• Business-level English

【待遇/ Condition】

【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇

【勤務時間】

　9:00～17:00（休憩12:00～13:00）

　フレックスタイムあり

【勤務地/ Work Location】

（雇入れ直後）白金本社

（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。

【アクサ生命保険について】

アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント🄬（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。

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