Job Description

🚨 ¡ESTAMOS CONTRATANDO | Major Incident Management | REMOTO! 🌎

¿Tienes experiencia gestionando incidentes mayores de TI, coordinando equipos técnicos, manejando escalaciones críticas y liderando la restauración de servicios tecnológicos?

Estamos buscando un profesional con experiencia sólida en Gestión de Incidentes Mayores (Major Incident Management) para una posición 100% REMOTA, abierta exclusivamente a profesionales que residan actualmente en Guatemala o Perú.

🏠 100% Remoto

💰 Honorarios mensuales: US$2,000

🗣️ Inglés C1 – REQUISITO INDISPENSABLE

🔎 ¿Qué buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia en Major Incident Management, Incident Management o posiciones relacionadas con IT Service Management.
• Experiencia práctica y comprobable en la gestión de incidentes mayores de TI. No buscamos únicamente experiencia procesando, asignando o dando seguimiento a tickets de soporte.
• Experiencia evaluando la severidad e impacto de los incidentes en el negocio, priorizando situaciones críticas y activando los procedimientos de escalamiento correspondientes.
• Capacidad para coordinar y dirigir la respuesta ante incidentes, involucrando diferentes equipos técnicos y asegurando una comunicación efectiva y una resolución oportuna.
• Experiencia gestionando incidentes durante todo su ciclo de vida, desde la detección y escalamiento hasta la restauración de los servicios afectados y el cierre del incidente.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de IT Service Management, especialmente en Incident Management y Problem Management.
• Experiencia con sistemas de monitoreo, detección, seguimiento y escalamiento de incidentes. Se valorará experiencia en configuraciones avanzadas de herramientas de monitoreo.
• Conocimientos técnicos de Windows, Linux, redes, servidores y bases de datos.
• Familiaridad con herramientas IDS y SIEM.
• Capacidad para documentar incidentes mayores, coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar oportunidades de mejora para prevenir incidentes recurrentes.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis, coordinación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, tomar iniciativa y colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los requerimientos de la operación.
• Conexión estable a internet de al menos 30 Mbps.

🎓 Formación académica

Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o carreras afines.

⭐ Será valorado

• Certificación ITIL.
• Formación en Risk Management.
• Certificación CompTIA Security+.
• Experiencia adicional con herramientas de monitoreo y configuraciones avanzadas.

🗣️ INGLÉS C1 – INDISPENSABLE

Se requiere un nivel avanzado de inglés que permita comunicarse efectivamente con equipos técnicos y stakeholders en un entorno internacional.

📍 IMPORTANTE

Esta es una oportunidad 100% remota, bajo modalidad de contratación por servicios profesionales, exclusivamente para candidatos que residan actualmente en Guatemala o Perú.

Si tienes experiencia sólida gestionando incidentes críticos de TI y coordinando equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios, ¡queremos conocerte!

¿Conoces a alguien que pueda encajar con esta posición? ¡Comparte esta publicación! 🙌

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