Job Description

🚨 ¡Estamos contratando | Incident Management | REMOTE! 🌎

¿Tienes experiencia gestionando incidentes mayores de TI, priorizando problemas críticos y asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos?

Estamos buscando un/a Incident Management para una posición 100% REMOTA, abierta exclusivamente a profesionales que residan actualmente en Guatemala o Perú.

🇬🇹 Guatemala | 🇵🇪 Perú

🏠 100% Remote

💰 Honorarios: US$2,000 mensuales

🗣️ Inglés C1 – REQUISITO INDISPENSABLE

🔎 ¿Qué buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia en Incident Management, Problem Management, NOC, Monitoring o posiciones relacionadas.
• Experiencia hands-on en gestión y seguimiento de incidentes de TI.
• Experiencia gestionando, categorizando y priorizando Incidentes Mayores (Major Incidents) de acuerdo con su severidad e impacto en las operaciones.
• Experiencia dando seguimiento a incidentes hasta la restauración de los servicios afectados, coordinando con los equipos técnicos involucrados.
• Conocimiento de ITIL / IT Service Management y buenas prácticas para la gestión de incidentes.
• Conocimiento de sistemas de monitoreo, incluyendo detección, seguimiento y escalamiento de incidentes. Configuraciones avanzadas de herramientas de monitoreo serán deseables.
• Conocimientos de sistemas Windows, Linux, redes, servidores y bases de datos.
• Conocimientos de herramientas como IDS y SIEM.
• Capacidad para documentar incidentes, realizar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones de mejora para evitar incidentes recurrentes.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados, iniciativa, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para cumplir con el horario requerido por la operación.
• Internet estable de al menos 30 Mbps.

🎓 Formación

Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Computer Science, Information Technology o un campo relacionado.

⭐ Será valorado

• Certificación ITIL.
• Formación en Risk Management.
• Certificación CompTIA Security+.
• Experiencia adicional con herramientas de monitoreo y configuraciones avanzadas.

🗣️ INGLÉS C1 – INDISPENSABLE

El dominio del inglés C1 es un requisito indispensable para esta posición. Se requiere capacidad para comunicarse efectivamente en inglés con equipos técnicos y stakeholders.

📍 IMPORTANTE

Esta es una posición 100% remota, disponible únicamente para candidatos que residan actualmente en Guatemala o Perú.

Si conoces a alguien que pueda encajar con esta posición, ¡comparte esta publicación! 🙌

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