W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.
Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.
Brzmi interesująco? Czytaj dalej!
🚀 Co oferujemy:
Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.
Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.
Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.
Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.
Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.
Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.
Wynagrodzenie w wysokości 5800–6300 zł brutto (Umowa o Pracę).
Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.
Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą 🎉
🚀 Twój typowy dzień będzie obejmował:
Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.
Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.
Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.
Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.
Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.
Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.
🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?
Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.
Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.
Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.
🚀 To rola dla Ciebie, jeśli:
Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)
Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.
Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.
Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.
Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – ownership to dla nas klucz do sukcesu.
Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.
Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna).
🚀 Mile widziane:
Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.
Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.
🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:
Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.
Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Łukasz Hardekoraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!
Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.
edrone, an Autonomous eCommerce Cloud, is the first eCRM designed for eCommerce. We provide advanced Marketing Automation solutions, based on our algorithms, that are easy to install (Plug'n'Play). Our goal is to help to understand customers behavior (Customer Intelligence) and engage them (Marketing Automation) with all-in-one e-commerce marketing cloud.
The system consists of two sections: Learn & Engage. Learn: advanced stats, RFM segmentation and detailed view per client (even with the social media stats). Engage: 20 ready to send scenarios, including recover abandoned cards, send recommendations and increase the revenue with cross selling based on our Customer Intelligence algorithms. The Marketing Machine is something more than a simple recommendation frame: it makes the idea of segment of one easy to implement in every e-commerce.
Our customers are both major European online stores as well as developing eStores. Some of edrone customers: DUKA, Tous, x-Kom, Energa, Abra Meble, Wojas, Ryłko, Reporter Young, Ryłko, Wojas, and many more online stores. edrone handles Internet transactions worth over 3 billion Euros.
