IHG Hotels & Resorts

宿泊予約スタッフ / ANAクラウンプラザホテル神戸

IHG Hotels & Resorts  •  Japan (Onsite)  •  20 days ago
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Job Description

個人宿泊予約（FIT）に特化し、電話・メール・オンライン経由の予約対応を担当していただきます。正確かつ迅速な予約処理と丁寧な顧客対応を通じて、ゲスト満足度向上に貢献していただけます。

業務範囲

・電話・メール・OTA経由の宿泊予約受付

・予約の入力・変更・キャンセル対応

・客室タイプ・プラン内容の案内

・特別リクエストの記録・共有

・迅速かつ正確な電話応対（取りこぼし防止）

・問い合わせ対応（料金、アクセス等）

・宿泊中のお客様からの内線電話対応（各種問い合わせ・依頼の一次対応）

・関連部署への取次ぎ・エスカレーション

・PMSへの正確なデータ入力・修正

・フロントへの情報共有

求められるもの

【必須】

・基本的なPCスキル

・日本語ネイティブ

・正確にコツコツ作業ができる方

・電話対応に抵抗がない方

・マルチタスク対応可能な方

・スピード感を持って行動できる方

【歓迎】

・ホテル・旅行業界経験

・コールセンター経験

・英語対応に抵抗がない方

評価指標

・電話応答率

・入力ミス率

・処理スピード

・メール返信速度

・チーム貢献度

勤務条件

・シフト制（早番・遅番あり）

待遇その他

  • 月額給与：207,000～298,000円 　※ ご経験・スキル等により応相談
  • 賞　　与：あり。支給は会社業績および個人の勤務成績に基づく。
  • 手　　当：通勤補助費(上限あり)、時間外手当(残業、深夜等)
  • 保険各種：社会保険(健康保険、厚生年金)、雇用保険、労働災害保険加入
  • 福利厚生：IHGグループのホテル宿泊、レストランの従業員割引制度あり、従業員食堂あり、制服・ロッカー貸与、社内外の研修制度あり
  • 勤務時間：1ヶ月単位の変形労働制、所定労働時間7.75時間(日平均)
  • 休　　日：116日(年間)、リフレッシュ休暇4日、有給休暇(初年度10日)
  • ※業務内容、就業場所の詳細については、面接時にお伝えいたします。
IHG Hotels & Resorts

About IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] is a global hospitality company, with a purpose to provide True Hospitality for Good.

With a family of 19 hotel brands and IHG One Rewards, one of the world's largest hotel loyalty programmes, IHG has over 6,300 open hotels in more than 100 countries, and a development pipeline of over 2,000 properties.

Luxury & Lifestyle: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

Premium: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

Essentials: Holiday Inn Express, Holiday Inn Hotels & Resorts, Garner hotels, avid hotels

Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

Exclusive Partners: Iberostar Beachfront Resorts

InterContinental Hotels Group PLC is the Group's holding company and is incorporated and registered in England and Wales. Approximately 345,000 people work across IHG's hotels and corporate offices globally.

Visit us online for more about our hotels and reservations and IHG One Rewards. To download the IHG One Rewards app, visit the Apple App or Google Play stores.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Windsor, GB
Year Founded
Unknown
Website
ihg.com
Social Media