Job Description

售后服务管理

锡林郭勒

全职

生产 / 制造 / 加工 - 机械设计 / 制造 / 维修

职位描述

1. 统筹跟进各项目售后问题，协调内、外部服务资源，保障信息高效流转，并负责部门内部相关资料的收集、整理与归档工作。 2. 监控项目车辆故障情况，收集、反馈信息并推动故障闭环解决，及时上报重大或未解决问题，持续提升处理效率。 3. 根据项目需求，及时提交配件采购申请，并负责相关资料的收集、整理与归档工作，确保库存合理。 4. 负责维保旧件管理，督导各项目规范执行旧件返库流程，按月汇总相关数据并输出管理报告。 5. 建立并维护项目车辆档案体系，确保车辆信息的完整性、准确性与实时更新。 6. 监控与协调服务费用结算进程，清晰管理服务商费用及三包索赔账目，确保账目清晰、合规，并定期输出结算报告。 7. 根据车辆运行状况，梳理保养件、易损件及停机件清单，协调各项目制定并落实配件储备计划。 8. 组织与落实公司、项目及服务商的各项培训计划，负责新产品、新流程、新系统及政策的宣导与培训实施。 9. 编制售后服务相关技术文档、操作指南及维修案例库，定期进行故障案例复盘分析，输出典型案例报告。 10. 负责对各项目服务商的服务能力、响应及时性、故障完结率等关键指标进行汇总分析，完成月度考核评估并发布评价结果。

职位要求

1、具备大专及以上学历，机电一体化、机械工程、车辆工程，自动化等相关专业。 2、具有3年以上相关岗位业务工作经验，有矿卡售后服务经验者优先。 3、具有一定的工程机械产品专业知识，机械基础知识、电气知识、液压知识、产品服务知识；能读懂机械加工及装配图纸，电路图等，能理清电器故障处理思路。 4、熟悉汽车电器，CAN线等矿卡产品基本知识，熟悉矿卡结构和零部件及其性能。 5、C1驾驶证，掌握WORDEXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，能熟练使用各种办公设备。 6、一定的服务业务管理能力，报告编写能力和动手能力。 7、具有较好的组织协调能力、沟通领悟能力、分析判断能力、问题解决能力、学习与培训指导能力。 8、能够吃苦耐劳，适应长期出差及矿山现场工作。

投递