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海外应用工程师

Hesai Technology  •  Onsite  •  1 hour ago
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Job Description

海外应用工程师

上海

全职

智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

职位描述

  1. 负责海外客户使用 Kosmo 硬件、PC 端软件及云平台过程中出现的技术问题,通过邮件、线上会议、远程协助等方式进行定位与解决。 2. 指导海外客户进行正确的数据采集、3DGS 重建、场景融合及结果质量判断,协助客户完成首次部署与应用落地。 3. 收集客户现场信息、日志、数据及复现条件,对问题进行初步分析与分类(采集 / 设备 / 软件 / 算法 / 数据 / 使用方法),形成清晰问题描述并推动研发团队处理。 4. 跟踪问题解决进度,将解决方案反馈给客户,并持续沉淀常见问题、FAQ 与技术文档。 5. 支持海外客户 Demo、POC、技术培训与现场交流,根据客户场景提供应用建议。 6. 将客户反馈与典型问题持续反馈给产品团队,推动产品改进。

职位要求

必须具备: 1. 2~5 年 AE、FAE、技术支持、解决方案工程师或客户成功等相关经验,有独立处理客户技术问题闭环的经历。 2. 英语可作为核心工作语言,能独立进行英文邮件、线上会议及技术沟通。 3. 具备较强的问题定位与解决能力,能阅读技术文档、日志及基础数据,并与研发团队有效沟通。 4. 具备客户服务意识与沟通能力,能在客户现场压力下保持专业并给出清晰建议。 5. 能够接受一定程度的海外出差或客户现场支持。 加分项: 1. 有 3D 扫描、三维重建、点云、SLAM、3DGS、机器人、无人机或计算机视觉相关行业经验。 2. 有专业软件或硬件+软件产品的售后技术支持经验。 3. 有海外客户支持经验或独立负责海外客户技术问题闭环的经验。 4. 有技术培训、Demo、POC 或现场实施经验。

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Hesai Technology

About Hesai Technology

Hesai Technology (NASDAQ: HSAI; HKEX: 2525) is a global leader in lidar solutions. The company’s lidar products enable a broad spectrum of applications including passenger and commercial vehicles ("ADAS"), as well as autonomous driving vehicles and robotics and other non-automotive applications such as last-mile delivery robots and AGVs ("Robotics"). Hesai seamlessly integrates its in-house manufacturing process with lidar R&D and design, enabling rapid product iteration while ensuring high performance, high quality and affordability. The company’s commercially validated solutions are backed by superior R&D capabilities across optics, mechanics, and electronics. Hesai has established offices in Shanghai, Palo Alto and Stuttgart, with customers spanning more than 40 countries.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Palo Alto, California
Year Founded
2014
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