智能客服产品经理
上海
全职
产品 / 策划 / 项目 - 产品经理
职位描述
岗位职责： 1、负责游戏客服产品的规划与迭代，覆盖玩家入口、会话工作台、接待分配等，推进相关能力的自研与迁移； 2、负责智能客服机器人及 AI Agent 产品，围绕玩法、活动、账号、充值等高频咨询，设计意图识别、多轮对话、自助查询及人工转接策略，提升机器人有效解决率； 3、建设 AI 坐席辅助能力，结合玩家信息和历史会话，落地话术推荐、会话摘要、服务小记及工单信息预填，提升回复准确性与接待效率，支持 VIP 差异化服务； 4、负责游戏知识库与 RAG 应用建设，完善知识采集、审核、更新及失效机制，优化知识召回与答案生成，保证回答与游戏版本、活动及渠道规则一致； 5、建立 AI 效果评测与迭代机制，通过历史会话、线上反馈和人工复核定位问题，持续优化 Prompt、检索及对话策略，跟踪回答准确性、机器人有效解决率和玩家满意度； 6、深入客服与游戏运营场景，通过用户调研和数据分析确定需求优先级，协同研发、算法及运营团队推进上线，持续验证产品效果。 岗位要求 1、本科及以上学历，3 年及以上互联网产品经验，有客服系统或会话产品经验，能独立负责核心模块的规划、设计与落地； 2、有智能问答、AI Agent 或坐席辅助产品的实际落地经验，理解大模型、RAG、Prompt、多轮对话及工具调用的基本机制，能结合业务场景设计可实施的方案； 3、熟悉 AI 产品评测方法，能建设评测样本、制定验收标准，并根据错误案例区分知识、检索、生成和流程问题，推动针对性优化；
投递
Founded in 2010, based in Shanghai, Boke Technology Co., Ltd is an interactive entertainment company that has released more than 60 high-quality casual games, including Fish Hunter Champion, Roller Coaster Tycoon, etc. Our games have covered 200 countries and regions around the world with 500 million registered users and 40 million daily active users. At the same time, we have been awarded "Top 100 Chinese Internet Enterprises" for 6 consecutive years. In the future, we will actively promote the "Game+" concept, using game as the carrier to empower public welfare, medical care, education and other fields, let the game play more useful value to the society!
