Job Description

Tesla Japanで働く優位性

• ミッションによる影響力： テスラジャパンでは、自動車やテクノロジー企業の枠を超え、人類の文明の推進者としての役割を担っています。「超豊かな世界を創る」という世界的なミッションの実現に向けて邁進しています。自動車販売だけではなく、成長する日本の市場においてグローバルな取り組みに貢献する機会があります。
• 類を見ないスピードと自律性： テスラジャパンは、大企業の枠組みにスタートアップの俊敏性を組み込んでいます。多くの日本の組織で見られる長い意思決定プロセスや階層的な構造とは異なり、社員一人一人にオーナーシップが与えられます。第一原理に基づき、課題を早急に解決し、迅速に改善を図り、積極的に推進する文化が育まれています。この文化は、日本の市場においてもスピードとイノベーションを唯一無二の強みとして評価しています。
• 統合されたテクノロジーの習得： 競合企業がハードウェア、ソフトウェア、AIの開発を分離しているのに対し、テスラではこれらを統合されたエコシステムとして扱っています。車両は常にOTA（オーバー・ザ・エア）によるアップデートで進化し続ける高度なコンピューターとして機能しています。最先端のAI、完全自動運転、エネルギー活用など、専門的な知識を習得することができます。テスラの技術力は業界のリーダーとしての地位を築くための基盤となっています。
• グローバルな環境と地域特性： テスラジャパンでは、地域の垣根を越えて、グローバルなイノベーションを推進しています。中国や欧米などの本社およびチームと直接協業しながら、グローバルでのベストプラクティスを取り入れて日本市場に適応させています。国際的なキャリアパスや他地域との連携の機会などがあります。
• 成果主義と無限のキャリアパス： テスラジャパンでは、昇進は勤続年数ではなく、成果と影響力に基づいています。成果主義の環境では、優れた貢献は即座に評価され、優れた社員はリーダーシップの役割へと昇格する機会があります。競争力のある報酬と成果報酬の環境では、あなたの野心で可能性が無限にあります。

情熱が影響を生み出す環境、俊敏性が強みとして評価される文化、そして世界で最も先進的な技術に貢献する機会を求める方にとって、テスラジャパンは単なる仕事以上の存在です。

日本で他に類を見ない、ミッション、スピード、優れた人材、そしてグローバルな環境を統合したキャリアの機会を提供しています。

ポジションの魅力

テスラのサービスセンターと呼ばれる車両整備拠点に常駐し、お客様のお問い合わせやご依頼を最前線で受け止め、解決に導くサービスフロントとして、受付、車検・整備受付、顧客対応をお任せします。

顧客志向とチームワークで、世界最先端のEVブランドの"顧客体験"をつくるポジションです。

• 「ありがとう」が直接届く仕事： 不具合やご不安を抱えてご来店・お電話されるお客様に寄り添い、問題解決までをサポート。感謝の言葉を直接いただける、手応えのあるポジションです。
• 未経験から最先端EV技術の知識が身につく： 電気自動車、ソフトウェアアップデート、リモート診断など、テスラならではの技術知識を入社後に習得できます。技術的な専門知識は研修とOJTでサポートしますので、異業種からの転職でも安心です。
• 整備チーム・パーツチームとのチームワーク： お客様の声を整備士につなぎ、チーム一丸となってサービス品質を高める役割です。社内連携を通じて管理能力やプロジェクト推進力も磨かれます。
• 裁量が大きく、改善提案を歓迎する文化： 業務プロセスの改善やお客様満足度向上のアイデアを積極的に発信できる環境です。

職務内容

テスラのサービスセンターは、日本全国で急速に拡大しています。

サービスフロントは、サービスセンターの"お客様窓口"として、電話・メール・対面でのお問い合わせ対応からクレーム解決、整備チームとの連携による修理進捗管理まで、お客様のアフターサービス体験の品質を支えるポジションです。

お客様からヒアリングした車両の不具合情報をもとに、実故障有無や遠隔診断結果の説明や操作方法のご案内を行い、 修理依頼書を作成し、整備士に引き継ぎます。

入庫から整備完了・返却まで一貫してお客様をサポートし、テスラ独自の管理システムを活用しながら、代車手配、進捗連絡、クレーム対応など幅広いカスタマーサービス業務を担当します。

• お客様からの電話・メールでの問い合わせに対応し、車両の不具合状況や要望を正確にヒアリングする。
• お問い合わせ内容を精査し、遠隔診断での解決可否判断、入庫・整備が必要な案件の日程調整、操作方法に対する回答の提供を行う。
• サービスセンターへの入庫時のお客様の受付対応を行う。
• 社内管理システムに顧客情報を正確に記録・管理し、お客様のご申告内容をもとに整備依頼書を作成する。
• 整備士と連携し、お客様へ整備内容・修理方針をわかりやすく説明し、ご納得いただけるサービスを提供する。
• お客様からのクレーム・ご不満に対し、誠実かつ迅速に対応し、解決策を提示する。
• サービスセンター運営上、必要に応じてその他関連業務を行う。

応募要件

必須要件

• 有効な日本の普通自動車運転免許（過去2年間に重大な事故歴がないこと）
• 以下いずれかにおける顧客折衝経験
• コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでの顧客対応経験
• 店舗・窓口での接客業務におけるクレーム対応・問題解決経験
• サービス業・小売業・IT業界等でのカスタマーサクセス・サポート経験
• 電話・メール・対面でのクレーム対応経験と問題解決力
• 顧客情報の記録・データ入力・管理ができる基本的なPC操作スキル

歓迎要件

• 自動車ディーラー、整備工場など自動車関連業界でのサービスフロントや自動車整備士経験
• 自動車整備士資格
• 自動車の構造・修理・点検に関する基礎知識
• 電気自動車やIT・テクノロジーなど、新しい技術・知識を積極的に学ぶ意欲