【派遣】用户运营（用户赋能方向）
Guangzhou
Independent contractor
Operations - User operations
1、搭建并迭代用户运营体系：基于角色/行业/行为分层，设计全生命周期策略（入门、功能推广、活跃、召回），提升产品使用深度与覆盖面。 2、知识库/帮助中心从0到1建设：定义信息架构与内容标准，建立生产-审核-更新流程，输出图文、视频、FAQ、最佳实践等多形态内容，保障准确、时效、易用。 3、赋能与影响力运营：策划培训、实践分享、Q&A活动，发展“种子用户/产品大使”，形成口碑传播。 4、跨部门协同：与产品/研发，将用户业务目标转化为可执行动作，推动新功能落地与价值传递。 5、数据分析：对接销售、交付、售后、金融、客服等业务团队，梳理数据分析需求，明确指标口径、使用场景和报表验收标准；与数据团队协作建设和优化数据集、仪表板及分析报表；核查数据准确性，推动口径不一致、数据缺失等问题解决。
1、本科及以上；1-2年以上B端产品运营/客户成功/知识管理/实施顾问等相关经验。 2、具备在大规模用户群（万级或多业务线）搭建并运营知识库/帮助中心的成功案例，成果可量化。 3、有业务分析、数据分析、BI 报表或相关 BA 工作经验，能够从业务问题出发选择指标，并清楚说明分析结论及其依据。 4、 能使用 SQL 查询和核对数据，熟悉 Excel；使用过 Quick BI、Power BI、Tableau 等至少一种分析工具。 5、支持海外团队的日常沟通、英文材料编写及线上培训。 6、具备SaaS、企业服务、IT咨询、新能源、教育培训、制造/大型组织等行业背景优先。 加分项: 1、有使用AI工具（如构建智能问答机器人、内容智能推荐、自动化工作流工具等）赋能用户运营或知识管理的实2、熟悉主流BI工具。
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XPeng is a leading Chinese Smart EV company that designs, develops, manufactures, and markets Smart EVs that appeal to the large and growing base of technology-savvy middle-class consumers. Its mission is to drive Smart EV transformation with technology and data, shaping the mobility experience of the future. In order to optimize its customers’ mobility experience, XPeng develops in-house its full-stack advanced driver-assistance system technology and in-car intelligent operating system, as well as core vehicle systems including powertrain and the electrical/electronic architecture. XPeng is headquartered in Guangzhou, China. In 2021, the Company established its European headquarters in Amsterdam, along with other dedicated offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.The Company’s Smart EVs are mainly manufactured at its plant in Zhaoqing and Guangzhou，Guangdong province.
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