Job Description

技术支持工程师

北京

全职

研发 - 技术项目管理

职位描述

• 负责交付后的技术支持工作，重点覆盖具身智能、合成数据、机器人仿真类产品，包括产品日常运维、故障排查、使用指导等，快速响应客户诉求，提供远程或现场技术解决方案，保障客户产品正常运行； - 对接研发部，反馈客户在具身智能、合成数据使用过程中出现的技术问题，协助研发团队完成问题定位与修复，同步跟进问题解决进度并告知客户与客户成功经理； - 编写交付技术支持手册、常见问题手册（FAQ），重点涵盖具身智能方案操作、合成数据处理、仿真环境维护等内容，开展客户产品使用培训，提升客户自主操作能力，降低重复咨询率，配合客户成功经理提升客户粘性； - 配合项目交付经理完成具身智能、合成数据相关项目的验收、交付复盘等工作，收集客户对产品、交付流程的优化建议，沉淀技术支持经验，助力交付服务体系完善； - 协助解决方案团队开展售前技术交流、产品演示等工作，解答客户在具身智能、合成数据、机器人仿真领域的基础技术疑问，支撑市场业务推进。

职位要求

• 本科及以上学历，计算机、软件工程、人工智能、机器人等相关专业，1-2年及以上技术支持或交付辅助经验，有具身智能、机器人、合成数据相关行业经验者优先； - 具备基础的编程思维，精通Python基础语法，熟悉Windows/Linux系统操作，了解机器人仿真工具（如Isaac Sim、Mujoco等），能独立完成简单的产品故障排查、日志分析与部署调试； - 具备良好的沟通表达能力、耐心与责任心，善于倾听客户诉求，能清晰、简洁地为客户提供具身智能、合成数据相关的技术指导，高效解决客户问题； - 学习能力强，能快速熟悉公司在具身智能、合成数据领域的产品特性与交付流程，对接研发部获取技术支持，独立处理各类常见技术问题； - 可接受偶尔现场技术支持，具备良好的抗压能力，愿意配合公司市场端业务节奏，助力客户服务质量提升。

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