私域运营（游戏客服管理方向）
上海
全职
互联网 / 电子 / 网游
职位描述
岗位职责 1. 负责用户服务分层，根据用户画像、用户行为、生命周期进行用户分层，制定差异化服务方案，做好各层级用户服务体验，提升用户的满意度； 2. 探索VIP服务向私域服务的模式升级，帮助业务0-1搭建私域服务，提升头部用户的活跃度和忠诚度； 3. 协同项目组策划并执行VIP用户专属权益、精细化的私域服务方案，能拆解成行动计划与客服协同落地； 4. 负责客服团队日常管理，包括排班、现场支持、工作分配及团队氛围建设； 5. 监控客服运营数据，如响应时长、解决率、满意度等，推动问题复盘与持续优化。 任职要求 1. 统招本科及以上学历，具备5年以上游戏或互联网客服相关工作经验，其中至少2年私域或用户运营经验和至少1年团队管理经验； 2. 热爱游戏，对游戏玩家心理敏感，具备良好的服务意识与统筹能力； 3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题推进能力； 4. 数据敏感，能够基于业务数据发现问题并推动改进。
投递
Founded in 2010, based in Shanghai, Boke Technology Co., Ltd is an interactive entertainment company that has released more than 60 high-quality casual games, including Fish Hunter Champion, Roller Coaster Tycoon, etc. Our games have covered 200 countries and regions around the world with 500 million registered users and 40 million daily active users. At the same time, we have been awarded "Top 100 Chinese Internet Enterprises" for 6 consecutive years. In the future, we will actively promote the "Game+" concept, using game as the carrier to empower public welfare, medical care, education and other fields, let the game play more useful value to the society!
