Job Description

机器人服务产品运营经理

上海

全职

职位描述

1. 运营体系搭建及优化 - 牵头搭建机器人产品运营体系，制定运营策略、流程及标准，涵盖用户全生命周期（激活、留存、促活）运营，持续优化运营模块的功能与效率。 - 建立完善的运营数据监控体系，定期输出运营数据分析报告，包括用户活跃度、留存率、功能使用率、售后问题数据等，基于数据洞察提出运营优化建议并推动实施。 - 定期分析功能使用数据，评估运营动作效果，量化功能价值，为后续运营策略与产品规划提供数据决策依据。 2. 用户全生命周期管理与运营 - 系统规划并管理用户从认知、体验到忠诚的全生命周期。设计并实施新用户的激活引导、成长激励、留存提频及沉默用户召回策略。 - 负责用户分层与精细化运营体系的建立，针对不同行业、规模及使用阶段的客户群体，设计差异化的运营方案、触达路径和激励手段，最大化用户生命周期价值。 3. 用户培育与活跃度提升 - 策划并执行持续的用户培育计划，如功能教程、最佳实践案例分享、线上研讨会、使用挑战赛等，激发客户探索欲望，提升核心功能使用频次与深度。 4. 产品功能落地与价值传递 - 配合产品迭代计划，推动机器人运营相关功能的上线落地，制定上线推广策略、用户引导方案及效果评估标准；监控产品运营数据，分析用户行为，为产品优化提供数据支撑。 - 设计并优化新用户的上手引导流程与现有用户的功能发现路径，降低使用门槛，提升功能渗透率。 - 深度理解产品功能与用户业务场景，将产品价值高效转化为用户可感知的解决方案、成功案例及赋能材料。 5. 跨部门协同与资源整合 - 作为功能落地运营的责任人，高效协同产品团队理解设计意图，协同市场团队进行内容共创与传播，协同销售与客服团队进行知识赋能与问题同步，确保客户体验的一致性 6. 生态健康与运营安全 - 维护产品口碑与关键用户（KOC）生态，管理核心社区与用户反馈渠道。 - 协同相关部门，关注数据安全、隐私合规及运营风险，协助处理重大舆情，保障业务稳健运行。

职位要求

1. 基本条件 - 本科及以上学历，计算机科学、自动化、市场营销、运营管理等相关专业优先。 - 5年以上互联网产品或手机APP运营运营经验，其中至少1-2年智能硬件、人工智能或机器人相关行业运营经验者优先。具备企业级服务（To B）产品运营经验者优先，同时拥有C端复杂产品运营经验者为佳。 - 熟悉产品运营全流程，具备用户运营、内容运营、活动运营等实操经验，能独立制定并落地运营策略。 2. 加分项 - 拥有企业服务、智能硬件或机器人相关领域的从业背景。 - 对硬件产品的用户体验和软件服务有结合性的理解。

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