售后服务专员
武汉
社招
全职
职位 ID：A247112
职位描述
1、负责快速响应二手车用户的咨询、维修、赔付、退车等售后问题，并提供合理的解决方案； 2、妥善处理客户投诉，分析问题根源，协调相关部门，提供解决方案，确保客户满意度； 3、负责沟通谈判用户客诉、舆情等复杂售后问题，安抚用户并合理控制赔付金额和退车情况； 4、负责基础业务数据收集、汇总、反馈，支撑各方业务数据需求。 5、负责定期汇总高频问题及用户建议，形成分析报告，协助产品、运营部门优化服务流程；
职位要求
1、具有2年以上售后处理相关经验，如有汽车行业的售后处理经验，优先录取； 2、良好的沟通能力以及有较强的谈判能力，能快速安抚用户并沟通有效解决方案； 3、有较强执行力，擅长与业务部门沟通，并具备梳理及定位问题的能力； 4、具备较强的抗压能力，能够应对用户咨询、客诉等问题。
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