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技术支持工程师

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Job Description

技术支持工程师

深圳、上海

全职

职位描述

  1. 一线服务问题支持:负责客户日常使用产品时的技术问题支持,针对重大或疑难技术问题,协调产研团队制定维修方案,确保客户问题及时解决;处理客户投诉中的技术争议,协调产研团队提供专业解释与解决方案,维护品牌形象。 2. 服务知识库整理:汇总归纳核心问题形成FAQ知识库,并及时同步至客服、工程师;制作售后运维相关资料,包括但不限于排障手册、维修视频,维修手册等资料。 3. 问题分析及推动改善:负责整理分析客户使用问题及意见、机器故障,及时反馈并推动产品质量改进,提升用户使用体验。 4. 团队技术能力提升:负责运维团队业务技能提升,持续完善培训资料并提供培训赋能,开展客服、工程师岗位技能认证工作。 5. 可维护性要求:结合客户需求及历史服务问题完成新产品可维护性设计,推进在产研&质量部门的落实。

职位要求

  1. 本科及以上学历,机械、电子、自动化、计算机或相关专业优先,机器人、无人车相关从事行业优先。 2. 拥有4年以上售后服务经验,其中至少2年专注于技术支持工作。 3. 具备出色的问题解决能力和沟通能力,能够快速应对售后服务中的各种挑战,能够站在客户的角度迅速解决客户问题。 4. 工作常驻地为深圳,能适应短期出差。

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About AGIBOT

AGIBOT is an Embodied AI foundation model company developing both the intelligence layer and the corresponding robotic embodiments needed to bring general intelligence into the physical world. Founded in 2023, AGIBOT is building a full-stack Embodied AI platform across foundation models, data infrastructure, simulation, robotic hardware, and deployment. AGIBOT’s “Three Intelligences in One” architecture integrates Locomotion Intelligence, Interaction Intelligence, and Manipulation Intelligence into a unified embodied system. AGIBOT’s portfolio spans humanoid robots, quadrupeds, dexterous systems, and commercial cleaning solutions. In March 2026, AGIBOT announced that its 10,000th robot had rolled off the production line.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Shanghai, CN
Year Founded
Unknown
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