Job Description

我們現正招聘一名零售營運經理負責並領導零售及電子商務營運。 此職位直接向零售及批發總監匯報，全面負責零售營運、庫存管理、銷售點系統（POS）管治、營運標準、網上訂單履行、配送表現及客戶服務營運，以確保各銷售渠道均能高效運作，並為顧客提供一致及卓越的體驗。

• 優厚且領先市場的員工福利，包括全面家庭醫療保險（包括受養人）、17天有薪法定假期、20天年假，以及3天有薪照顧者假期。

主要職責

• 全面負責並領導零售及電子商務營運，確保所有店舖及網上渠道的執行一致、營運卓越並符合規定。
• 負責所有零售營運流程，包括店舖營運、營運標準、標準作業程序（SOP）、審核合規及流程管治。
• 與零售經理合作，提升前線團隊的生產力、營運紀律及顧客體驗。
• 負責庫存管理及存貨控制，確保庫存準確、供應充足，並有效執行防損措施。
• 監督銷售點系統（POS）及零售營運平台，確保系統完整、功能正常及使用者遵從相關要求。
• 領導端到端網上營運，包括訂單管理、訂單履行、配送表現及服務水平達成情況。
• 管理客戶服務及網上營運團隊，確保問題獲及時處理、服務質素卓越，並持續提升團隊能力。
• 擔任電子商務及數碼市場推廣團隊的主要營運合作夥伴，支援推廣活動、產品推出、全渠道項目及顧客互動活動。
• 監察並推動營運關鍵績效指標（KPI），識別及落實改善措施，以提升生產力、效率及顧客滿意度。
• 領導營運規劃、管治及持續改進項目，以支援業務增長，並確保無縫的全渠道顧客體驗。

職位要求

• 持有工商管理、零售管理、供應鏈、營運管理或相關學科的學士學位。
• 具備最少8至10年零售營運經驗，當中至少2年擔任管理職位；具奢華零售、酒店業或高端消費品牌經驗者優先，並須深入了解卓越客戶服務及全渠道顧客旅程。
• 具備以顧客為本的零售環境中之零售營運、審核合規、標準作業程序（SOP）制定及營運管治的紮實知識。
• 具備銷售點系統（POS）、零售科技平台、網上訂單管理及訂單履行流程的實務經驗。
• 具備成熟的分析及解難能力，能夠解讀營運關鍵績效指標（KPI）、識別改善機會，並落實有效方案，以提升生產力及顧客體驗。

歡迎提交申請以作進一步考慮。請按「立即申請」，並附上最新履歷及薪酬資料。

申請人所提供的個人資料僅作招聘用途，並可能根據本公司網站所列之《求職者私隱聲明》保存最長兩年。